電話營銷是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的主要方式也是重要方式，隨著電子渠道和智能渠道的普及，客戶到網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)和時(shí)間越來越少，電話營銷的重要性正逐步增強(qiáng)。通過對電話營銷的理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我對電話營銷有以下幾點(diǎn)見解。
一 電話營銷內(nèi)容
電話營銷內(nèi)容主要包括日常問候、到期提醒、產(chǎn)品推薦這三類。日常問候主要包括節(jié)假日問候、生日祝福等。到期提醒主要包括定期到期、理財(cái)?shù)狡�、銀行卡到期等。產(chǎn)品推薦主要是為客戶推薦各類產(chǎn)品、配置資產(chǎn)。
二 電話營銷時(shí)間
日常問候主要選在節(jié)日或者是生日等日期的當(dāng)天，表達(dá)問候，送去祝福，主要選擇在當(dāng)天的上午撥打電話比較合適，顯得正式。到期提醒主要選擇在客戶定期或者理財(cái)?shù)鹊狡诘膬商旎蛘呷熘�，讓客戶能夠提前�?guī)劃時(shí)間，做好準(zhǔn)備，撥打電話的時(shí)間上午或者下午都可以。產(chǎn)品推薦的話只要不是中午或者下午太晚的時(shí)間就可以了，下班高峰期客戶開車可能會(huì)不愿意接電話或者電話聽不清楚。
三 電話營銷準(zhǔn)備
電話營銷尤其是產(chǎn)品推薦類的電話營銷需要為客戶計(jì)算出該種產(chǎn)品的準(zhǔn)確收益，提前收集問題做好應(yīng)對客戶問題的準(zhǔn)備。另外撥打電話之前平復(fù)情緒，心情愉悅地?fù)艽螂娫捵龊梅⻊?wù)和營銷。
四 電話營銷過程
電話營銷的時(shí)候語速根據(jù)客戶語速和情境來，假如客戶年紀(jì)比較大或者客戶語速較慢，適度放慢一些速度，假如客戶語速比較快又趕時(shí)間，在聽得清楚地前提下，放快語速。有時(shí)候可能會(huì)碰到一些當(dāng)時(shí)無法解決的問題，及時(shí)記錄客戶的需求，后期了解清楚之后再為客戶解答問題。
五 電話營銷后期
做好登記，重點(diǎn)記錄客戶的脾性喜好以及下次給客戶打電話的注意事項(xiàng)，另外陌生客戶及時(shí)發(fā)送短信添加客戶微信，方便聯(lián)系。
