用持久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去留住客戶

    在如今金融大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，如何將客戶引進(jìn)門，又如何留住客戶，是一個(gè)值得我們深思的問(wèn)題。我認(rèn)為銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是靠持久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去留住客戶，去積累自己的客戶。何謂自己的客戶？就是客戶來(lái)到建行，第一個(gè)愿意找的人是你，或者說(shuō)客戶平時(shí)在銀行業(yè)務(wù)這一塊遇到需要咨詢的問(wèn)題，第一個(gè)聯(lián)系的也是你，這就是客戶認(rèn)為你是他專職客戶經(jīng)理的一種歸屬感。

    現(xiàn)在的工作讓我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了一定的體會(huì)，我認(rèn)為服務(wù)是不需要刻意去做的，大多數(shù)客戶需要的不是你的小禮品，而是幫他解決問(wèn)題。他來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，你能展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是幫客戶高效便捷的辦理完業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時(shí)間，讓客戶覺(jué)得這是一個(gè)有效率又專業(yè)的銀行；客戶在平時(shí)給你打電話咨詢業(yè)務(wù)，他肯定是遇到了一些困難，認(rèn)為你是專業(yè)的人才，能實(shí)際的幫助他解決一些問(wèn)題，比如說(shuō)你的網(wǎng)點(diǎn)今天關(guān)門而客戶需要預(yù)約取款，你可以幫他電話聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，這對(duì)你來(lái)說(shuō)只是舉手之勞，而對(duì)客戶來(lái)說(shuō)卻是雪中送炭，就是這么一些小小的事情，就會(huì)讓這些客戶成為了我們的忠實(shí)粉絲�？蛻纛A(yù)約取款找我們，有存款的時(shí)候也會(huì)第一個(gè)想到我們。我認(rèn)為能讓客戶有任何業(yè)務(wù)方面的需求時(shí)第一個(gè)想起我們，這就是我們的成功，也是我們無(wú)上的榮幸。

    冰凍三尺，非一日之寒。我們建設(shè)銀行要樹(shù)立一個(gè)好的品牌形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要從量的積累才能達(dá)到質(zhì)的飛躍。我們每一位員工都要始終記得，我們的每一個(gè)行為每一句話都代表建行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，沒(méi)有服務(wù)就算將客戶引進(jìn)門了也很難留住客戶。用心對(duì)待每一位客戶，想客戶之所想，甚至是客戶沒(méi)有想到的，我們也為他想到，創(chuàng)造客戶滿意的銀行。為建行在各大銀行的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。