服務(wù)在于誠

    服務(wù)是我們一直關(guān)注的話題，建行與客戶之間的交往便是以誠，以心相交。與客戶的交往就是我們?yōu)樗麄兎��?wù)的過程。

    一是服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，體會客戶的心情，才會急客戶之所急，想客戶之所想。并且在服務(wù)客戶的過程中要持之以恒地做好每個細(xì)節(jié)，所有這些付出，客戶會看在眼里，記在心里。在服務(wù)行業(yè)中，最珍貴的就是口口相傳的口碑了，這是個人形象的升華，更是建行形象的升華。

    二是柜臺是向客戶提供服務(wù)的最直接的平臺，是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。當(dāng)我們努力帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使客戶不由自主地心生好感，放下心中的戒備。做好柜面服務(wù)，就必須將細(xì)致、專業(yè)服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，以實際行動深入到客戶內(nèi)心世界，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

    三是學(xué)會換位思考，以客戶為出發(fā)點(diǎn)，來思考他們最重視也最渴望能夠享受到的服務(wù)。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。這樣才能贏得客戶的認(rèn)可。