服務(wù)是我們一直關(guān)注的話題,建行與客戶之間的交往便是以誠,以心相交。與客戶的交往就是我們?yōu)樗麄兎⻊?wù)的過程。
一是服務(wù)要注重細(xì)節(jié),體會客戶的心情,才會急客戶之所急,想客戶之所想。并且在服務(wù)客戶的過程中要持之以恒地做好每個細(xì)節(jié),所有這些付出,客戶會看在眼里,記在心里。在服務(wù)行業(yè)中,最珍貴的就是口口相傳的口碑了,這是個人形象的升華,更是建行形象的升華。
二是柜臺是向客戶提供服務(wù)的最直接的平臺,是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。當(dāng)我們努力帶著微笑為客戶服務(wù)時,總會使客戶不由自主地心生好感,放下心中的戒備。做好柜面服務(wù),就必須將細(xì)致、專業(yè)服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,以實際行動深入到客戶內(nèi)心世界,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
三是學(xué)會換位思考,以客戶為出發(fā)點(diǎn),來思考他們最重視也最渴望能夠享受到的服務(wù)。我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。這樣才能贏得客戶的認(rèn)可。
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