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披荊斬棘,收獲成功

——柜面風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
時(shí)間:2019-02-19 21:53:15  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽(yáng)市分行  作者:歐璞昀

    “我們是怎樣,一步步摧毀客戶的信任的?”在此次的柜面風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)中,我首要思考的便是這個(gè)問(wèn)題。一方面,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,加強(qiáng)客戶維護(hù),了解客戶喜好,為客戶配置最適合的金融服務(wù),是我們堅(jiān)持不懈的努力追求;另一方面,成人間的信任脆弱易碎,“試膽者”罔顧客戶的信任,為滿足自私心,在天平錯(cuò)位之后,不惜化為小丑,苦哈哈地讓眾人觀看鬧劇,造成極為惡劣的影響。

 
    為避免、減少此類事件的發(fā)生概率,我認(rèn)為,員工應(yīng)該從以下幾方面著手:
 
    1、端正心態(tài),高壓環(huán)境下學(xué)會(huì)合理釋放壓力,F(xiàn)代生活節(jié)奏快,不少80、90后多是獨(dú)生子女,生活環(huán)境孤獨(dú),贍養(yǎng)老人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任重。加入建行大家庭,以為是獲得了一份鐵飯碗,但受金融環(huán)境沖擊,收入水平下降,工作壓力大,如果個(gè)人精神力貧瘠,無(wú)所寄托,是非常容易做出旁人難以理解的行為。
 
    2、重建個(gè)人圈子,豐富自我生活。面對(duì)工作,是應(yīng)拿出滿分的熱情,用以回饋我們的理想、我們的追求。工作是用以謀生的手段,而生活,才是讓我們繼續(xù)幸福的平凡點(diǎn)滴。工作之余,得花心思去打理、構(gòu)建我們的生活圈。和許久未見的朋友聯(lián)絡(luò)感情,在每周的homemade day與家人一起增進(jìn)感情,再不濟(jì),舒舒服服在冬日里補(bǔ)眠、補(bǔ)充精力,都是不錯(cuò)的選擇。“生活已如此艱難,我們總得學(xué)會(huì)取悅自己,才能溫暖他人。”
 
    3、收獲“高級(jí)灰粉絲”。在強(qiáng)調(diào)客戶維護(hù)重要性的今天,衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),已不單單是“敬業(yè)、懂行、業(yè)績(jī)”。與多少客戶建立深層聯(lián)系,哪些客戶愿意聽從調(diào)度,他們可以帶來(lái)什么價(jià)值,漸漸成了優(yōu)秀員工的“新標(biāo)準(zhǔn)”。培育粉絲就像養(yǎng)成游戲,你花費(fèi)時(shí)間的多少?zèng)Q定你最終收獲什么樣的果實(shí)。這既是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn),目標(biāo)客戶是未知的,接觸客戶就像解謎,謎底揭開,信任加深,他可能會(huì)成為你的朋友,也可能會(huì)為你帶來(lái)更多的朋友。
 
    2019年是個(gè)奮斗年,做為年輕人就得鼓足干勁、力爭(zhēng)上游,沒有天分并不可怕,多思、多想、多做,遵章守紀(jì),肯定能上一個(gè)新臺(tái)階。

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圖片新聞

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