“我們是怎樣，一步步摧毀客戶的信任的？”在此次的柜面風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)中，我首要思考的便是這個(gè)問(wèn)題。一方面，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加強(qiáng)客戶維護(hù)，了解客戶喜好，為客戶配置最適合的金融服務(wù)，是我們堅(jiān)持不懈的努力追求；另一方面，成人間的信任脆弱易碎，“試膽者”罔顧客戶的信任，為滿足自私心，在天平錯(cuò)位之后，不惜化為小丑，苦哈哈地讓眾人觀看鬧劇，造成極為惡劣的影響。
為避免、減少此類事件的發(fā)生概率，我認(rèn)為，員工應(yīng)該從以下幾方面著手：
1、端正心態(tài)，高壓環(huán)境下學(xué)會(huì)合理釋放壓力�，F(xiàn)代生活節(jié)奏快，不少80、90后多是獨(dú)生子女，生活環(huán)境孤獨(dú)，贍養(yǎng)老人、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任重。加入建行大家庭，以為是獲得了一份鐵飯碗，但受金融環(huán)境沖擊，收入水平下降，工作壓力大，如果個(gè)人精神力貧瘠，無(wú)所寄托，是非常容易做出旁人難以理解的行為。
2、重建個(gè)人圈子，豐富自我生活。面對(duì)工作，是應(yīng)拿出滿分的熱情，用以回饋我們的理想、我們的追求。工作是用以謀生的手段，而生活，才是讓我們繼續(xù)幸福的平凡點(diǎn)滴。工作之余，得花心思去打理、構(gòu)建我們的生活圈。和許久未見的朋友聯(lián)絡(luò)感情，在每周的homemade day與家人一起增進(jìn)感情，再不濟(jì)，舒舒服服在冬日里補(bǔ)眠、補(bǔ)充精力，都是不錯(cuò)的選擇。“生活已如此艱難，我們總得學(xué)會(huì)取悅自己，才能溫暖他人。”
3、收獲“高級(jí)灰粉絲”。在強(qiáng)調(diào)客戶維護(hù)重要性的今天，衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，已不單單是“敬業(yè)、懂行、業(yè)績(jī)”。與多少客戶建立深層聯(lián)系，哪些客戶愿意聽從調(diào)度，他們可以帶來(lái)什么價(jià)值，漸漸成了優(yōu)秀員工的“新標(biāo)準(zhǔn)”。培育粉絲就像養(yǎng)成游戲，你花費(fèi)時(shí)間的多少?zèng)Q定你最終收獲什么樣的果實(shí)。這既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，目標(biāo)客戶是未知的，接觸客戶就像解謎，謎底揭開，信任加深，他可能會(huì)成為你的朋友，也可能會(huì)為你帶來(lái)更多的朋友。
2019年是個(gè)奮斗年，做為年輕人就得鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，沒有天分并不可怕，多思、多想、多做，遵章守紀(jì)，肯定能上一個(gè)新臺(tái)階。
