在競爭激烈、銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，客戶維護是贏得客戶的關(guān)鍵，客戶維護工作不僅需要投入精力、持之以恒，也需要講究方式與方法。
一、細分客戶，不同客群客戶，采用不同維護方法
根據(jù)收集到的客戶信息。將客戶進行分類，對不同的客戶群體執(zhí)行不同的營銷策略。馬坡嶺支行特有的客戶群體有：拆遷群體、單位退休職工群體、周年居民群體、大漢建材、瑞祥陶瓷市場、東岸建材、東大門皮革市場、雙揚石材城等個體戶群體等。對于不同群體的客戶，我們要采用不同的營銷方式，抓住不同客戶的需求，節(jié)假日問候，產(chǎn)品到期提示……盡量設(shè)身處地為客戶著想，贏得客戶的信任。
二、勤聯(lián)系、多了解、資產(chǎn)配置個性化
目前銀行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，各家機構(gòu)比拼的都是服務(wù)。只有多跟客戶聯(lián)系，才能更多的了解客戶信息，更好的維系客戶感情。至于聯(lián)系客戶的契機，除了節(jié)假日的問候，可以借助于OCRM系統(tǒng)， 查詢大額資金變動和重要日期提醒，客戶的生日、定期到期、理財?shù)狡�、大額交易變動都是切入點。
三、用心服務(wù)、深化關(guān)系、情感利益雙提升
客戶關(guān)系維護工作貴在堅持，不一定馬上就能看出成效，但是只要堅持，讓客戶感受到你的用心，將客戶變成朋友，形成互惠互利的良性關(guān)系，就能更好的推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量的發(fā)展。
