銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

讓客戶感受到你的用心,將客戶變成朋友

時間:2019-02-20 19:55:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:劉良堅

    在競爭激烈、銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下,客戶維護是贏得客戶的關(guān)鍵,客戶維護工作不僅需要投入精力、持之以恒,也需要講究方式與方法。

    一、細分客戶,不同客群客戶,采用不同維護方法

    根據(jù)收集到的客戶信息。將客戶進行分類,對不同的客戶群體執(zhí)行不同的營銷策略。馬坡嶺支行特有的客戶群體有:拆遷群體、單位退休職工群體、周年居民群體、大漢建材、瑞祥陶瓷市場、東岸建材、東大門皮革市場、雙揚石材城等個體戶群體等。對于不同群體的客戶,我們要采用不同的營銷方式,抓住不同客戶的需求,節(jié)假日問候,產(chǎn)品到期提示……盡量設(shè)身處地為客戶著想,贏得客戶的信任。

    二、勤聯(lián)系、多了解、資產(chǎn)配置個性化

    目前銀行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,各家機構(gòu)比拼的都是服務(wù)。只有多跟客戶聯(lián)系,才能更多的了解客戶信息,更好的維系客戶感情。至于聯(lián)系客戶的契機,除了節(jié)假日的問候,可以借助于OCRM系統(tǒng), 查詢大額資金變動和重要日期提醒,客戶的生日、定期到期、理財?shù)狡、大額交易變動都是切入點。

    三、用心服務(wù)、深化關(guān)系、情感利益雙提升

    客戶關(guān)系維護工作貴在堅持,不一定馬上就能看出成效,但是只要堅持,讓客戶感受到你的用心,將客戶變成朋友,形成互惠互利的良性關(guān)系,就能更好的推動各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量的發(fā)展。 

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機構(gòu)支持實體經(jīng)濟效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號