服務(wù)從”心”開始

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

    我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,作為我們的工作是繁瑣的，稍不留神就可能出錯(cuò)，給客戶帶來麻煩，影響建行形象。比如辦理業(yè)務(wù)時(shí)提示客戶核對(duì)基本信息，在客戶離去時(shí)提醒客戶帶好隨身物品等等。這些微不足道的舉動(dòng)都會(huì)在客戶心中留下良好映像，為建行形象加分。工作一天下來，人的情緒容易變得浮躁起來，我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問，一定要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，應(yīng)該看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。換個(gè)角度來看，客戶如同鏡子，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是我們自身言行的折射，不要挑剔鏡子，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。

    作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種 “穩(wěn) ”的感覺 。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。我們只有在每天的工作中留出一點(diǎn)時(shí)間，付出一點(diǎn)精力，才能維護(hù)好客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。