銀行的口碑根植于其服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅對(duì)于銀行業(yè)的生存和發(fā)展起到了重要作用，還決定了銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在外部環(huán)境不斷變化的趨勢(shì)下，展現(xiàn)出“服務(wù)”二字的內(nèi)涵和價(jià)值，并不是一件易事。
作為一名一線銀行從業(yè)人員，我們每天與客戶交流，一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)一不塑造了“建行服務(wù)形象”。這說(shuō)明，我們看待本職工作的態(tài)度、處理日�，嵥槭录哪芰�，決定了我們提供的服務(wù)，是否可接受、有共鳴、最終達(dá)到相互理解的效果。
我認(rèn)為，過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是工作質(zhì)量的基本保證。業(yè)務(wù)或大或小，都有它執(zhí)行的流程與規(guī)范。每位客戶都有不同的需求，我們的工作是，在了解需求的前提下，利用建行的業(yè)務(wù)章程，提出合理的解決方案。服務(wù)的根本是解決問(wèn)題。因此，我們可以從理論和實(shí)際操作兩個(gè)方面來(lái)提升業(yè)務(wù)能力。業(yè)余時(shí)常閱讀金融類書(shū)籍、關(guān)注經(jīng)濟(jì)時(shí)政、完成建行網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)中安排的課程，這些學(xué)習(xí)能夠幫助我們梳理業(yè)務(wù)知識(shí)，為新型業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。其次，在日常工作中，我們應(yīng)“不留疑點(diǎn)”。遇到業(yè)務(wù)中的知識(shí)盲區(qū)時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)記錄，及時(shí)參考文件規(guī)范，與前輩們討論解決。
此外，良好的職業(yè)操守為服務(wù)質(zhì)量錦上添花。耐心的態(tài)度、細(xì)心的工作方式、熱心的笑容是工作對(duì)我們的要求。遵循規(guī)范、合規(guī)操作是工作的原則。也許我們不能在一朝一夕內(nèi)做到完美，但工作中日積月累的進(jìn)步會(huì)幫助我們贏得口碑與欣賞。我相信，用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)工作，反之同樣能讓我們保持從容的生活態(tài)度。
