客戶的需求就是我的工作

 

    一、把客戶放第一，做大存款額增量。

 

    一直以來，我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。在工作方法上，始終做到“三勤”，即勤動腦、勤動嘴、勤動手，客戶存在的疑問要想得周全，切實替客戶當(dāng)好金融參謀，主動與客戶多聯(lián)系，耐心細(xì)致向客戶客戶宣傳金融產(chǎn)品，及時整理客戶資料，對每個客戶的信息了然于心，以此贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

 

    二、把客戶當(dāng)摯友，擴(kuò)大朋友圈范圍。

 

    在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把姐妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶生日時給他送去真誠的短信祝福，讓客戶在驚喜中留下感動；當(dāng)繁忙或煩惱時遇到客戶咨詢依然禮貌相待，抽空在第一時間給予客戶滿意的回答。通過日常平常事的積累，眾多客戶成了我的朋友，朋友的朋友成了我的客戶。

 

    三、把學(xué)習(xí)放心中，提高服務(wù)能力。

 

    擔(dān)任個人客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到崗位的使命和職責(zé)。個人客戶經(jīng)理就是我行的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的紐帶，在與客戶交往中表現(xiàn)出來的交際風(fēng)度和言談舉止，都代表著我行的形象。這都需要我們不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)和素質(zhì)能力的提升，時刻把學(xué)習(xí)放在心中。從我第一天到任新崗位的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入工作中，心態(tài)上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始總會覺得個人客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣，壓力相當(dāng)大。但是慢慢的，我變得成熟起來，開始明白每天對不同客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是自己的工作，為客戶快速辦理好所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我工作的職責(zé)所在。個人客戶經(jīng)理這一工作對我來說，一切都變得清晰明朗起來，當(dāng)客戶坐在我的面前我不再是心虛緊張，自己已經(jīng)可以非常自信地微笑著從容面對，客戶提出的問題或疑惑我都能夠快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所想要了解的信息，得到客戶的認(rèn)可。在和不同客戶的接觸中，就是我溝通能力和營銷技巧提高的過程。

 

    “客戶的需求就是我的工作”，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，在工作中交上一份自己滿意的答卷。