銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

客戶的需求就是我的工作

時間:2019-02-21 19:17:05  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:陽勝藍(lán)

    擔(dān)任個人客戶經(jīng)理以來,我一直在思索,怎么樣才能穩(wěn)住客戶,怎樣才能做大客戶群呢?在“客戶的需求就是我的工作”這一宗旨指引下,通過工作實踐,我找到了答案,增強(qiáng)了自信,擴(kuò)大了客戶朋友圈。

 
    一、把客戶放第一,做大存款額增量。
 
    一直以來,我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想。在工作方法上,始終做到“三勤”,即勤動腦、勤動嘴、勤動手,客戶存在的疑問要想得周全,切實替客戶當(dāng)好金融參謀,主動與客戶多聯(lián)系,耐心細(xì)致向客戶客戶宣傳金融產(chǎn)品,及時整理客戶資料,對每個客戶的信息了然于心,以此贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。
 
    二、把客戶當(dāng)摯友,擴(kuò)大朋友圈范圍。
 
    在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把姐妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶生日時給他送去真誠的短信祝福,讓客戶在驚喜中留下感動;當(dāng)繁忙或煩惱時遇到客戶咨詢依然禮貌相待,抽空在第一時間給予客戶滿意的回答。通過日常平常事的積累,眾多客戶成了我的朋友,朋友的朋友成了我的客戶。
 
    三、把學(xué)習(xí)放心中,提高服務(wù)能力。
 
    擔(dān)任個人客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到崗位的使命和職責(zé)。個人客戶經(jīng)理就是我行的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的紐帶,在與客戶交往中表現(xiàn)出來的交際風(fēng)度和言談舉止,都代表著我行的形象。這都需要我們不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)和素質(zhì)能力的提升,時刻把學(xué)習(xí)放在心中。從我第一天到任新崗位的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入工作中,心態(tài)上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始總會覺得個人客戶經(jīng)理工作很累、很繁瑣,壓力相當(dāng)大。但是慢慢的,我變得成熟起來,開始明白每天對不同客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是自己的工作,為客戶快速辦理好所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我工作的職責(zé)所在。個人客戶經(jīng)理這一工作對我來說,一切都變得清晰明朗起來,當(dāng)客戶坐在我的面前我不再是心虛緊張,自己已經(jīng)可以非常自信地微笑著從容面對,客戶提出的問題或疑惑我都能夠快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所想要了解的信息,得到客戶的認(rèn)可。在和不同客戶的接觸中,就是我溝通能力和營銷技巧提高的過程。
 
    “客戶的需求就是我的工作”,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,在工作中交上一份自己滿意的答卷。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機(jī)構(gòu)支持實體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號