一進(jìn)入2019年旺季營(yíng)銷，每天晨會(huì)上營(yíng)銷主管也會(huì)播放其他網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀電話錄音供大家學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升營(yíng)銷實(shí)力 。通過上傳電話錄音，我開始重新審視自己撥打電話的能力。
一、一通電話。當(dāng)下，人人都處在一個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)里，時(shí)間貴如黃金，每個(gè)人一天都要接不少電話，因此我不會(huì)輕易撥打客戶電話，每次撥打都希望能有所收獲，打電話之前我會(huì)認(rèn)真篩選客戶名單，通過新一代系統(tǒng)查詢名下客戶個(gè)人信息和資產(chǎn)分布情況，知己知彼百戰(zhàn)不殆，既了解你的客戶又為接下來電話營(yíng)銷做好充分的準(zhǔn)備。
二、一個(gè)主題。因?yàn)橐粋�(gè)電話的時(shí)間很短，一般只有幾分鐘，又沒有畫面，客戶的注意力很難集中，肯定不如面對(duì)面交流來的直觀，因此我認(rèn)為在電話里不宜過多的談產(chǎn)品，好產(chǎn)品推薦一個(gè)就夠了，再好的產(chǎn)品能邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理才是關(guān)鍵。不是每一次客戶都會(huì)沿著你設(shè)想的主題和你交流，經(jīng)常會(huì)有發(fā)散性思維，因此除了查詢個(gè)人客戶信息外，我還會(huì)簡(jiǎn)單瀏覽當(dāng)日存款產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品和黃金產(chǎn)品的價(jià)格，以便回答客戶咨詢，增加專業(yè)性。
三、一個(gè)結(jié)果。為客戶介紹了產(chǎn)品，自然是需要客戶的有效反饋，辦理還是不辦理，來網(wǎng)點(diǎn)還是不來網(wǎng)點(diǎn)，要做到心里有數(shù)。同意辦理的，什么時(shí)候來，在哪里辦，都要跟客戶介紹清楚，其實(shí)不論客戶來不來或者辦不辦，除了極個(gè)別情況，都可以給客戶發(fā)個(gè)后續(xù)短信，沒準(zhǔn)他現(xiàn)在不需要以后需要，或者有其他業(yè)務(wù)咨詢也可以找你，又增加了一個(gè)營(yíng)銷商機(jī)。
雖然日常平臺(tái)發(fā)送信息能覆蓋到大部分名下客戶，但是短信息始終是冷冰冰感受不到溫度的文字，一通暖心的電話更立體更直接，讓客戶感受到建行的溫度，感受到專屬客戶經(jīng)理的溫度。
