又是一本老存折

    1月末的一天，一位中年男子手持一張1996年的老存折，走進財會部。

    仔細查看這本存折，存款日期1996年，金額一萬多元，種類“通知存款”開戶行長沙市一支行東引橋儲蓄所，戶主為客戶的母親，已經(jīng)過世了。

    客戶之前到過湘江支行營業(yè)部，因系統(tǒng)限制必須到開戶行，現(xiàn)在的伍家?guī)X支行。財會部及時聯(lián)系伍家?guī)X支行委派，根據(jù)存折信息，按照之前營業(yè)部查詢1992年的那筆老存折方式，無信息。眾人分析：此存折不同于年前那張1992年的老存折，一是金額較大，二是存款人為老人，三是有名稱和賬號。老人對于這么一筆大額資金，不會遺忘這么久，很有可能是一時找不到存折掛失了。于是請客戶留下聯(lián)系方式先回去，財會部將繼續(xù)查找線索和憑證。

    財會部管檔案的同志來自基層行，且是老柜員。根據(jù)經(jīng)驗判斷，“通知存款”的客戶一般不會將存款放太久。于是先是查找該筆存款以后的掛失登記簿，無此筆存款的掛失記錄。再往后一天天查找憑證，終于在1996年6月25日看到掛失申請書，并在1996年7月4日翻閱到該筆存款的取款記錄，兩筆業(yè)務均為存款人經(jīng)手且簽字確認。見到這兩張憑證，檔案管理員終于長長地舒了一口氣。短短三天的時間，當客戶再一次走進財會部，看到查閱的結(jié)果，雖然存款已被取走，對建行辦事的效率和服務，依然贊不絕口。

    每一筆存款，無論時間多么久遠，建行的員工總是本著負責的態(tài)度，一次次查找，一遍遍翻閱，給客戶一個交代。這就是我們的員工，這就是我們的服務。