1月末的一天,一位中年男子手持一張1996年的老存折,走進財會部。
仔細查看這本存折,存款日期1996年,金額一萬多元,種類“通知存款”開戶行長沙市一支行東引橋儲蓄所,戶主為客戶的母親,已經(jīng)過世了。
客戶之前到過湘江支行營業(yè)部,因系統(tǒng)限制必須到開戶行,現(xiàn)在的伍家?guī)X支行。財會部及時聯(lián)系伍家?guī)X支行委派,根據(jù)存折信息,按照之前營業(yè)部查詢1992年的那筆老存折方式,無信息。眾人分析:此存折不同于年前那張1992年的老存折,一是金額較大,二是存款人為老人,三是有名稱和賬號。老人對于這么一筆大額資金,不會遺忘這么久,很有可能是一時找不到存折掛失了。于是請客戶留下聯(lián)系方式先回去,財會部將繼續(xù)查找線索和憑證。
財會部管檔案的同志來自基層行,且是老柜員。根據(jù)經(jīng)驗判斷,“通知存款”的客戶一般不會將存款放太久。于是先是查找該筆存款以后的掛失登記簿,無此筆存款的掛失記錄。再往后一天天查找憑證,終于在1996年6月25日看到掛失申請書,并在1996年7月4日翻閱到該筆存款的取款記錄,兩筆業(yè)務均為存款人經(jīng)手且簽字確認。見到這兩張憑證,檔案管理員終于長長地舒了一口氣。短短三天的時間,當客戶再一次走進財會部,看到查閱的結(jié)果,雖然存款已被取走,對建行辦事的效率和服務,依然贊不絕口。
每一筆存款,無論時間多么久遠,建行的員工總是本著負責的態(tài)度,一次次查找,一遍遍翻閱,給客戶一個交代。這就是我們的員工,這就是我們的服務。
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