開(kāi)卡，在我們?nèi)粘９ぷ髦兴阋患芷胀ǖ男∈�，而�?duì)于某些客戶而言，這個(gè)“小事”卻成了一件讓人頭疼的事。就在上周的支行日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)在市中醫(yī)院有著這樣一批特殊的客群，對(duì)于他們而言，開(kāi)一張卡來(lái)報(bào)銷在醫(yī)院的開(kāi)支，成了他們的燃眉之急。
周末臨近下班時(shí)，一客戶急匆匆拿其丈夫身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦卡，但是由于這筆業(yè)務(wù)必須為本人辦理，遭到了同事的婉拒。但是，在進(jìn)一步了解該客戶的情況之后，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)其丈夫生病住院無(wú)法前來(lái)，現(xiàn)因醫(yī)保報(bào)銷需要辦理銀行卡，同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)原因遭到了其他同業(yè)機(jī)構(gòu)的拒絕。在經(jīng)過(guò)一番商討之后，我們決定啟用“龍易行”為客戶上門(mén)辦理銀行卡。
從客戶的需求到最終的業(yè)務(wù)辦理完成，整個(gè)過(guò)程只花費(fèi)了13分鐘。
在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，我們可以感受到客戶對(duì)于我們基層工作人員的信賴，同時(shí)，也更加明確我們的目的，就是用好這樣一款移動(dòng)金融的利器。不僅僅是滿足的這一位客戶的需求，更是起了一種口碑效應(yīng)與大眾化效應(yīng)。
當(dāng)一名客戶的困難需求得解決時(shí)，他更愿意將自己的經(jīng)歷去告訴其他與他在同一個(gè)困境中的朋友，親人。當(dāng)我們?yōu)檫@一群客戶解決其面臨的共同難題時(shí)，那么建行在當(dāng)?shù)氐目诒?yīng)也就起來(lái)了。當(dāng)客戶有困難時(shí)，第一時(shí)間總能想到我們�？蛻粲行枨髸r(shí)，第一時(shí)間總能來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理解決。我想這應(yīng)該就是我們?cè)诨鶎庸ぷ髦行枰粩嗳ニ茉炫c建立的優(yōu)良服務(wù)形象。一旦這類客群建立，不僅客戶分層分群維護(hù)的工作中得到了能力的提升，而且還有助于在雙節(jié)旺季營(yíng)銷期間夯實(shí)個(gè)人存款量，對(duì)于我們也好，客戶也好，也是一種雙贏的舉措。
我們守制度，我們還會(huì)讓制度有溫度。
