天陰陰沉沉的、寒風(fēng)呼呼，街上零散的行人中，一對(duì)穿著建行制服的男女特別引人注目，那是西渡支行的羅丹行長(zhǎng)和蒸陽支行的伍佳佳主任，他們正在走訪私人銀行客戶賀女士。
賀女士與西渡支行業(yè)務(wù)往來一直比較頻繁，更是我行多年的優(yōu)質(zhì)客戶。前段時(shí)間在羅行長(zhǎng)和伍主任的努力下，賀女士多次面見私人銀行中心主任賀開義，并與其達(dá)成家族信托意向1000萬元。恰逢雙節(jié)即將到來之際，正是親朋相聚、促進(jìn)友情的大好時(shí)機(jī)。對(duì)于此次羅行長(zhǎng)和伍主任的拜訪，賀女士既驚訝又感動(dòng)。原來他們兩人與賀女士曾約定在前幾日見面，但因賀總臨時(shí)有事，已在途中的二人便無奈返回。沒想到在這么寒冷的天氣中，羅行長(zhǎng)和伍主任的第二次拜訪竟如此迅速。
此次走訪的主要目的是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系，不斷融洽與優(yōu)質(zhì)客戶的感情，扎實(shí)落實(shí)總行高層營銷高端、多層級(jí)服務(wù)客戶要求，提高客戶對(duì)我行的滿意度。會(huì)談過程中，羅行長(zhǎng)和伍主任向賀女士更加詳細(xì)地介紹了我行私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)，并了解客戶的個(gè)人資產(chǎn)配置需求，針對(duì)客戶的資產(chǎn)配置需求提出了合理化建議，推薦我行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品。賀女士對(duì)我行的產(chǎn)品非常信任與支持，并表示會(huì)將他行資金轉(zhuǎn)移至建行，由建行為她打理。會(huì)談結(jié)束時(shí)，賀女士感嘆：沒有比你們建行更真誠貼心的服務(wù)了。
原來，以往賀女士有任何問題時(shí)，羅行長(zhǎng)和伍主任都不辭辛勞、不厭其煩，力求以最短的時(shí)間給客戶最好的答復(fù)，他們倆的幫助為賀女士的工作提供了極大的便利，這些賀總都放在心上。正如汪國真所說：真誠不是智慧，卻比智慧散發(fā)出更耀眼的光芒。羅行長(zhǎng)和伍主任認(rèn)真貫徹“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，修煉了過硬的專業(yè)技能，將客戶的體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用心、用情、用智去做銀行服務(wù)，贏得客戶信任和贊賞，也為打造建行享譽(yù)社會(huì)的服務(wù)品牌“添磚加瓦”。
