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用真誠鑄真情

時(shí)間:2019-02-24 10:46:25  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:李芳

    天陰陰沉沉的、寒風(fēng)呼呼,街上零散的行人中,一對(duì)穿著建行制服的男女特別引人注目,那是西渡支行的羅丹行長(zhǎng)和蒸陽支行的伍佳佳主任,他們正在走訪私人銀行客戶賀女士。

    賀女士與西渡支行業(yè)務(wù)往來一直比較頻繁,更是我行多年的優(yōu)質(zhì)客戶。前段時(shí)間在羅行長(zhǎng)和伍主任的努力下,賀女士多次面見私人銀行中心主任賀開義,并與其達(dá)成家族信托意向1000萬元。恰逢雙節(jié)即將到來之際,正是親朋相聚、促進(jìn)友情的大好時(shí)機(jī)。對(duì)于此次羅行長(zhǎng)和伍主任的拜訪,賀女士既驚訝又感動(dòng)。原來他們兩人與賀女士曾約定在前幾日見面,但因賀總臨時(shí)有事,已在途中的二人便無奈返回。沒想到在這么寒冷的天氣中,羅行長(zhǎng)和伍主任的第二次拜訪竟如此迅速。
 
    此次走訪的主要目的是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系,不斷融洽與優(yōu)質(zhì)客戶的感情,扎實(shí)落實(shí)總行高層營銷高端、多層級(jí)服務(wù)客戶要求,提高客戶對(duì)我行的滿意度。會(huì)談過程中,羅行長(zhǎng)和伍主任向賀女士更加詳細(xì)地介紹了我行私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù),并了解客戶的個(gè)人資產(chǎn)配置需求,針對(duì)客戶的資產(chǎn)配置需求提出了合理化建議,推薦我行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品。賀女士對(duì)我行的產(chǎn)品非常信任與支持,并表示會(huì)將他行資金轉(zhuǎn)移至建行,由建行為她打理。會(huì)談結(jié)束時(shí),賀女士感嘆:沒有比你們建行更真誠貼心的服務(wù)了。
 
    原來,以往賀女士有任何問題時(shí),羅行長(zhǎng)和伍主任都不辭辛勞、不厭其煩,力求以最短的時(shí)間給客戶最好的答復(fù),他們倆的幫助為賀女士的工作提供了極大的便利,這些賀總都放在心上。正如汪國真所說:真誠不是智慧,卻比智慧散發(fā)出更耀眼的光芒。羅行長(zhǎng)和伍主任認(rèn)真貫徹“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,修煉了過硬的專業(yè)技能,將客戶的體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),用心、用情、用智去做銀行服務(wù),贏得客戶信任和贊賞,也為打造建行享譽(yù)社會(huì)的服務(wù)品牌“添磚加瓦”。

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