滿懷著對金融工作的憧憬與追求,研究生畢業(yè)之后我于2018年8月進(jìn)入了工行鎮(zhèn)江分行。時(shí)光荏苒,進(jìn)入工行已經(jīng)半年了,在這段時(shí)間里,我經(jīng)歷了酸甜苦辣,開心過,抱怨過,彷徨過,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我堅(jiān)定目標(biāo):自我加壓、快速成長,逐步完成了從大學(xué)生到銀行人的角色轉(zhuǎn)變。
進(jìn)步源于勤奮。剛?cè)胄械奈,對于銀行的繁雜業(yè)務(wù)都要從零開始,經(jīng)過前輩的悉心指導(dǎo),漸漸地對現(xiàn)金及大堂業(yè)務(wù)有了了解,近一月的觀摩學(xué)習(xí),我終于獨(dú)立上柜了!起初,我既期待又擔(dān)心,期待可以獨(dú)立完成柜臺業(yè)務(wù),成為一名合格的柜員,又擔(dān)心出差錯(cuò),影響了網(wǎng)點(diǎn)的考核。經(jīng)過反復(fù)地犯錯(cuò)與糾錯(cuò),覺得業(yè)務(wù)沒那么難了,反復(fù)實(shí)際操作更加深了對每一類業(yè)務(wù)的再認(rèn)識,完成了從理論到實(shí)踐的過度。業(yè)務(wù)操作的精準(zhǔn)與熟練,需要長期日積月累,只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平,努力讓今天的我超越昨天的自己,才能更好地服務(wù)于客戶。
專業(yè)源于嚴(yán)謹(jǐn)。柜員的日常工作是忙碌而枯燥的,面對各類客戶,要時(shí)刻保持細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),做到熟練操作,熱忱服務(wù)。回顧幾個(gè)月來的工作點(diǎn)滴,我深刻體會到自己所肩負(fù)的重任。作為窗口柜員每筆業(yè)務(wù)每一步操作都要中規(guī)中矩,要么是合規(guī)的要么是不合規(guī)的,來不得一點(diǎn)馬虎大意。辦理業(yè)務(wù)過程中,一定要保持精神高度集中,頭腦時(shí)刻清醒,處處細(xì)心謹(jǐn)慎,筆筆合規(guī)操作,牢記操作流程中的禁止性規(guī)定等風(fēng)險(xiǎn)警示,規(guī)避內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)侵入,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度又好又快地完成每一筆業(yè)務(wù),以專業(yè)的技能提升每位上門客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
卓越源于平凡。柜員崗位是每位銀行人成長的必經(jīng)之路,是一個(gè)平凡但很重要的的崗位,柜臺業(yè)務(wù)是銀行直接對外的窗口,柜臺服務(wù)是展示銀行形象的第一道窗口。如果銀行是一座大廈,那么柜員就是壘起大廈必不可少的磚瓦。作為一名綜合柜員,我深切感受到肩負(fù)的重任和使命。柜員的工作是繁忙而單調(diào)的,正因?yàn)槿绱,更加要求我們?guī)范操作、熟練操作,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真切體會到工行溫度。我每天都提醒自己要以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),在為客戶實(shí)際操作的過程中讓客戶少等少跑少問,給客戶提供及時(shí)精準(zhǔn)的服務(wù),以積極的態(tài)度與精湛的技能贏得顧客,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、用語禮貌、評價(jià)優(yōu)良。
窗口服務(wù)是平凡的,而正是這每一天平凡付出才鑄就了工行大廈的服務(wù)根基。我們平凡如同大海里的一滴水,可是我們愿意在陽光下折射出星空中亮麗的彩虹;我們平凡如同一顆無人關(guān)注的小樹,可我們愿意貢獻(xiàn)所有的力量與激情,準(zhǔn)備在平凡的崗位上演繹我們不平凡的人生!
窗口服務(wù)平凡不平庸!