如今銀行業(yè)白熱化,那么要想在激烈的競爭中獲勝,關鍵就在于你手中的客戶了,怎么才能使客戶對你銀行信耐和忠誠呢?這個就取決于我們平時怎么維護客戶了。
一、利用各種渠道,主動聯(lián)系客戶,每個網(wǎng)點都有自己的業(yè)務區(qū)域,有數(shù)以萬計的客戶,但真正走進建行的客戶是有限的。各行網(wǎng)點聚集堆經營的現(xiàn)象告訴我們:還有很多客戶到他行辦理業(yè)務,人們都有一個習慣性的思維方式,到一個地方習慣了不愛換地方,怎樣改變客戶的行為,就需要我們主動聯(lián)系客戶,增進和客戶的感情,把客戶請進來,讓他們體驗建行的產品和服務,進而成為建行的客戶。另外,不是一筆業(yè)務終結,服務就終結了,恰恰相反,這是服務的剛剛開始,我們要和客戶建立一種朋友式的親情關系,要根據(jù)客戶個人習慣和喜好通過面談、電話、微信等經常聯(lián)絡感情,給客戶解答疑難問題、傳播產品和服務信息,提供相關的理財建議,通過定期和不定期的聯(lián)系,搭建起和新生老客戶的溝通的橋梁,了解客戶需求,不斷促進服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新;
二、滿足客戶需求,維護客戶利益。要吸引客戶,必須滿足客戶需求為前提,客戶的需求是多種多樣的,這種多樣性決定了建行的產品、服務和渠道的多樣性。在產品上,我們必須熟知建行的各種產品,能夠有正對性的營銷給客戶,在服務上,必須讓客戶體驗到溫馨的服務,在渠道上,要滿足不同客戶對信用卡、自動柜員機的需求及各種方便、快捷、安全的服務渠道。只有準確把握和滿足客戶需求,才能留住客戶。同時,營銷時要合理、合法合規(guī),不得夸大收益、分紅,要樹立以“客戶為中心”的服務理念,處處維護客戶的利益;
三、提供親情服務,獲得客戶信任。要充分體現(xiàn)人性化的服務理念,為客戶提供溫馨的親人式的服務。為客戶提供為老弱病殘等特殊人士提供上門服務,為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫馨式的服務;
四、通過開展各種活動,善聽意見建議。要定期到網(wǎng)點附近的社區(qū)和單位走訪,開展各種活動,向客戶介紹建行最新的產品,幫助客戶樹立正確的理財觀念,合理進行家庭理財產品的選配和購置。同時面對面聽取客戶的意見、建議,了解客戶最想要什么,最不滿意的是什么,并對有價值意見和建議積累起來,當作激勵員工、該進服務的寶貴資源。
總之,在客戶維護這項工作中,用心服務、感動客戶的心,用細致周到的服務,贏得客戶,不忘初心,堅持服務好每一位客戶,等到秋天來到的時候就一定會得到不錯的成績的!