以優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)助力旺季營銷

    旺季營銷不僅是為了完成幾項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，更是充分展示各家銀行服務(wù)的良好時(shí)機(jī)，也是我們長遠(yuǎn)贏得客戶的根本。我行一直認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，通過采取優(yōu)化流程、大堂制勝、智能排隊(duì)、分區(qū)辦理、差別化服務(wù)等措施，服務(wù)效率和客戶滿意度明顯提高，有力的保障了旺季營銷活動(dòng)順利開展。

    客戶維護(hù)工作不是一蹴而就的，是日常的信任與點(diǎn)滴的積累。2018年旺季營銷任務(wù)繁重，客戶從何而來？行外吸金如何開展？這些都基于我們平常對(duì)客戶的把控能力。作為基層網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶經(jīng)理，經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。在我的新一代系統(tǒng)中，有很大一部分客戶都是偏向購買理財(cái)，如何將這部分客戶的資金轉(zhuǎn)化成我行固定的活期甚至定期存款，這也是一直困擾我的問題。雖然利率下行的時(shí)期會(huì)營銷理財(cái)產(chǎn)品的收益，但是基于客戶的實(shí)際需求，理財(cái)也是他們資產(chǎn)配置中常選擇的一種渠道。這時(shí)，平時(shí)的客戶維護(hù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就起到了很大的作用。

    舉個(gè)例子，我名下有個(gè)客戶一直是在我行進(jìn)行短期理財(cái)，經(jīng)過前期的客戶維護(hù)營銷，客戶雖說不能將資金放置我行定期存款，卻直接簽約聚財(cái)9號(hào)將資金放置我行卡上，為旺季營銷我行存款任務(wù)添磚加瓦。這雖然只是旺季營銷中的一個(gè)例子，但是從這個(gè)例子來看，這種偏向收益的理財(cái)客戶在平時(shí)客戶維護(hù)工作中的建立的信任感能夠在關(guān)鍵時(shí)候幫助你更好的完成任務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶維護(hù)真的能夠助力旺季營銷！