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信任是金

時間:2019-02-28 12:59:58  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:何俐娜

    信任是做好客戶服務的前提,非常關鍵,非常寶貴。只要客戶信任我們,我們的產(chǎn)品才能針對性開展營銷,我們的業(yè)務才會不斷得到拓展,才能鞏固老客戶,贏取新客戶。

    怎樣贏得客戶,需要多方面的努力。首先要有專業(yè)的素養(yǎng)。建設銀行是塊金字招牌,很多人信任建行才走進建行,所以我們在工作中要展現(xiàn)過硬的專業(yè)素養(yǎng),面對不同的客戶,不同的需求,要有合適的回答、從容的應對、專業(yè)的建議,贏得一個良好的“第一印象”。其次是要保持聯(lián)系。路遙知馬力,日久見人心,對老客戶也好,新客戶也罷,不能做“人走茶涼”的事情,都要一如既往的保持聯(lián)系,這樣客戶的資源才會源源不斷。最后要真誠為客戶著想。不能夠為了業(yè)績而推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品,而是要根據(jù)客戶的特點,為客戶利益著想,實現(xiàn)互利雙贏。

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