信任是金

    信任是做好客戶服務的前提，非常關鍵，非常寶貴。只要客戶信任我們，我們的產(chǎn)品才能針對性開展營銷，我們的業(yè)務才會不斷得到拓展，才能鞏固老客戶，贏取新客戶。

    怎樣贏得客戶，需要多方面的努力。首先要有專業(yè)的素養(yǎng)。建設銀行是塊金字招牌，很多人信任建行才走進建行，所以我們在工作中要展現(xiàn)過硬的專業(yè)素養(yǎng)，面對不同的客戶，不同的需求，要有合適的回答、從容的應對、專業(yè)的建議，贏得一個良好的“第一印象”。其次是要保持聯(lián)系。路遙知馬力，日久見人心，對老客戶也好，新客戶也罷，不能做“人走茶涼”的事情，都要一如既往的保持聯(lián)系，這樣客戶的資源才會源源不斷。最后要真誠為客戶著想。不能夠為了業(yè)績而推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，而是要根據(jù)客戶的特點，為客戶利益著想，實現(xiàn)互利雙贏。