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三心服務(wù)

時(shí)間:2019-02-28 13:02:40  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:吳山梅

    2019年2月12日上午,湘江支行營(yíng)業(yè)部正在繁忙有序的營(yíng)業(yè)中,一名客戶突然在大廳大聲質(zhì)問(wèn)大堂工作人員,在不清楚事情緣由的情況下,大堂經(jīng)理第一時(shí)間向客戶表示歉意,并將客戶請(qǐng)進(jìn)VIP室休息,安撫住客戶的情緒后,認(rèn)真詢問(wèn)得知客戶在其他銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)等候了很久時(shí)間,業(yè)務(wù)沒(méi)有得到處理完畢因機(jī)器故障等原因被告知需到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理,到這邊看到柜臺(tái)排隊(duì)人數(shù)較多,心想還要趕下午的高鐵,心里一著急火氣就上來(lái)了。大堂經(jīng)理立刻調(diào)動(dòng)臨柜人員,為客戶安排柜臺(tái)并解釋清楚業(yè)務(wù)處理流程和處理時(shí)長(zhǎng),得到了客戶的認(rèn)可,客戶感謝網(wǎng)點(diǎn)人員的妥善處理并為其之前的態(tài)度表示歉意!

    處理這樣的突發(fā)事件,大堂經(jīng)理已經(jīng)游刃有余。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)業(yè)部的一種工作習(xí)慣,從客戶到店離店,從維護(hù)到溝通,只要涉及到客戶的每個(gè)環(huán)節(jié),網(wǎng)點(diǎn)人員都會(huì)力爭(zhēng)做到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)。營(yíng)業(yè)部一直將耐心、細(xì)心、盡心的“三心”服務(wù)記在心頭、落在實(shí)處。除了認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)7+8規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,網(wǎng)點(diǎn)始終倡導(dǎo)以打造有溫度的銀行為服務(wù)方向,以不斷提升客戶滿意度為目標(biāo)。晨會(huì)、夕會(huì)不時(shí)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)和提高大家的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    要做好服務(wù),換位思考很重要。在與同事共事中,通過(guò)換位思考能使同事們和睦相處,使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作;在與客戶接觸中,通過(guò)換位思考更能設(shè)身處地為客戶著想,能讓我們的工作更加順利開(kāi)展。營(yíng)業(yè)部是典型的綜合性網(wǎng)點(diǎn),外匯、個(gè)貸、對(duì)公、對(duì)私每天業(yè)務(wù)都不少,加班也是常有的事情。為了減少客戶等候的時(shí)間,提高業(yè)務(wù)辦理效率,網(wǎng)點(diǎn)人員想盡一切辦法,充分利用好每分每秒的時(shí)間,有時(shí)候連水都顧不上喝一口。

    網(wǎng)點(diǎn)人員始終以急客戶之所急,想客戶之所想為服務(wù)宗旨,讓客戶滿意就是我們網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)價(jià)值所在,做老百姓最貼心、最安心、最省心的“三心”金融服務(wù)機(jī)構(gòu),以更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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