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我們的服務(wù)要為客戶帶來什么

時間:2019-03-01 18:24:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:余曉天

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行日益多元化的服務(wù),銀行競爭越來越激烈,對銀行工作要求越來越高。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

    我認(rèn)為“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是我行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。另外服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。

    面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠我們每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
 

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