優(yōu)質(zhì)服務系心間，細微之處見真情

 

    服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務，就是要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。我們每天都要和不同的客戶打交道。怎樣留住客戶，怎樣發(fā)展我們的業(yè)務成了我經(jīng)常思考的問題。

 

    維護客戶要心，在維護客戶的過程中，要把客戶當朋友，學會換位思考，如果一個陌生人和自己聯(lián)系交流，一開始就聊產(chǎn)品聊存款任務，我想沒有人愿意接受，所以，我覺得維護客戶，并不是一天兩天，或一個電話短信兩個電話短信就夠了的，而是要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人到變成熟人，再從熟人變成朋友，給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務信息，提供相關的理財建議，通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶溝通的橋梁，做到真正了解客戶需求，解決客戶需求。

 

    滿足客戶需求，維護客戶利益，可以針對特殊群體，特定人群制定一對一的服務方案，用真心，用真情，用真意去服務客戶，感化客戶，讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的，是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動。

 

    在客戶服務工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多更好的客戶。