客戶服務(wù)并不難只需用心

    支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來，大家都在自己的崗位上為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)讓員工每人都要分享“我的服務(wù)為客戶帶來的體驗(yàn)”的案例。做為客戶經(jīng)理的我在腦袋里回憶著為客戶做了哪些事情，為什么客戶會(huì)對(duì)我的服務(wù)滿意，過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)確實(shí)我并沒有做什么驚天動(dòng)地大事，也沒有什么催人淚下的故事，而是在每天的工作中認(rèn)真的對(duì)待了我的工作，用心的對(duì)待了我所接待的每一位客戶，從而使他們相信我、選擇我。例如：我行的大客戶陳總，本在一次偶爾的交談中我發(fā)現(xiàn)了該客戶在農(nóng)業(yè)銀行有大筆資金在做理財(cái)，當(dāng)時(shí)作為客戶經(jīng)理的我給客戶分析了銀行監(jiān)管要求，雞蛋不要放在一個(gè)籃子里，要注意風(fēng)險(xiǎn)的把控，也及時(shí)推薦了我行的理財(cái)產(chǎn)品并表示一定會(huì)為客戶提供最好的服務(wù)，客戶被我說服了，但表示資金隨時(shí)要用可以隨時(shí)要支取的，我按客戶要求給客戶準(zhǔn)備他需要的產(chǎn)品，客戶很滿意。其次讓客戶體驗(yàn)到私行客戶的金融服務(wù)，如貴賓體檢、生日送蛋糕等等，再次過年過節(jié)的問候和禮品一定送達(dá)到位，客戶每次來辦業(yè)務(wù)時(shí)我都熱情接待，如有大額現(xiàn)金立馬安排為其快速清點(diǎn)，過年來了新錢或客戶要對(duì)零錢都想辦法幫其兌換，從幾十萬的資金到現(xiàn)在最多在我行幾千萬的現(xiàn)金，其實(shí)在維護(hù)客戶過程中也會(huì)有客戶不如意的地方和挑剔的地方，我都會(huì)耐心的微笑的為客戶解決，有次客戶抱怨理財(cái)收益怎么不正確，口氣很不好地問我，我耐心讓客戶不要著急并讓客戶來網(wǎng)點(diǎn)打印明細(xì)仔細(xì)對(duì)對(duì)，并一條條解析給他聽，順利的處理好收益后客戶滿是感謝和笑容。又例如網(wǎng)點(diǎn)有位年紀(jì)大點(diǎn)的客戶，每次來網(wǎng)點(diǎn)其他人都怕了她，比較挑剔，有時(shí)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事投訴。對(duì)于該客戶我的對(duì)策是每次都是笑嘻嘻的對(duì)她，每次來了我都和她打招呼，有時(shí)還聊聊家常，慢慢的客戶不再那么脾氣大看見我就讓我?guī)退�辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn)也已購(gòu)買了理財(cái)、速贏等產(chǎn)品。都說細(xì)節(jié)決定一切，在我們工作中可以看到，許多的客戶服務(wù)都是在注意了客戶需求和體驗(yàn)，帶給了客戶不一樣的感受中讓客戶滿意的。所以客戶服務(wù)并不難只需用心。