抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得客戶信任

    當(dāng)前銀行同業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)客戶的服務(wù)無(wú)疑是影響競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的主要因素之一，湘江北路支行作為一社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，客戶特征為中老年及外地客戶群體較多，面對(duì)這一群特殊的客戶，我們支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次研究服務(wù)措施，在人員緊張情況下，增配大堂服務(wù)人員，配備老花鏡、紙筆等，做好客戶迎送、分流與業(yè)務(wù)辦理，降低客戶的等候時(shí)間。 很多老年客戶在智力、視力、聽力、書寫等方面存在者較多障礙，交流與業(yè)務(wù)配合較為困難，需要多次反復(fù)才能辦成一筆交易，但我們工作人員體現(xiàn)出了高度愛心、耐心和責(zé)任感，為他們提供了高質(zhì)量服務(wù)。對(duì)有些行動(dòng)不便的客戶，工作人員還用輪椅協(xié)助將客戶推進(jìn)大廳，辦完業(yè)務(wù)后再送出去，雖然辛苦，但換來(lái)的卻是客戶的真誠(chéng)道謝和對(duì)建行聲譽(yù)的提升。2019年2月上旬，一客戶提著一大包零錢說(shuō)要存入其所在對(duì)公司帳戶，我們網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管立即協(xié)助經(jīng)辦柜員清點(diǎn)、分類和扎把，經(jīng)過(guò)近4小時(shí)的清點(diǎn)，終于將幾桌子一沓沓皺巴巴的破幣整理得整整齊齊碼在桌面上，共累計(jì)清點(diǎn)了各種不同面額的零鈔二十多萬(wàn)元，當(dāng)工作人員把客戶回單交到客戶手中時(shí)，客戶連聲感謝，說(shuō)到因到其他銀行人家都嫌麻煩，就來(lái)你們這“碰碰運(yùn)氣”，沒(méi)想到服務(wù)這么好，真是太感謝了，為你們銀行點(diǎn)贊。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，溫情服務(wù)也來(lái)源于細(xì)節(jié)。我們湘江北路始終以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶，積極傳播正能量。