以誠(chéng)相交 用心維護(hù)

    “小張啊，感謝你給我推薦了這么好的產(chǎn)品，以后我都把錢存在建行！”為客戶辦完業(yè)務(wù)后，他滿意地說(shuō)道。回想起我和客戶的“相識(shí)相知”，這還要從兩星期前說(shuō)起。 那次是正常上班期間，因?yàn)橥獬鰻I(yíng)銷，我臨時(shí)頂崗出來(lái)站大堂，遇到了一位樣貌清瘦，穿著十分樸素的女性客戶。在陪伴其辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，得知其賬戶中有60余萬(wàn)的活期存款，且其銀行卡并非我網(wǎng)點(diǎn)卡，一開(kāi)始客戶邊打電話邊辦業(yè)務(wù)，神色焦急，我便沒(méi)有急于開(kāi)口營(yíng)銷，先協(xié)助好客戶辦理好業(yè)務(wù)。辦理完業(yè)務(wù)后，客戶仍未掛斷電話，我剛開(kāi)口準(zhǔn)備營(yíng)銷我行產(chǎn)品時(shí)，客戶打斷道：我今天真的有急事，謝謝你！我便沒(méi)有多說(shuō)，提示客戶帶好隨身物品，禮貌將客戶送至網(wǎng)點(diǎn)門口，順便帶了一句，您以后有什么問(wèn)題歡迎您來(lái)咨詢我，客戶頭也沒(méi)回，步履匆忙的就這么走了。我也悄悄記住了客戶的容貌以及銀行卡賬號(hào)。 上個(gè)星期，客戶又前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，同事告訴我有位客戶找我，說(shuō)上次是我給她辦的業(yè)務(wù)，我出去一看，可不就是周姐，她笑瞇瞇的跟我說(shuō)：小張啊，上次我事急，也沒(méi)來(lái)得及聽(tīng)你細(xì)說(shuō)，就急急忙忙走了，真是不好意思��！你再跟我講講，那個(gè)什么惠存通什么大額存單把，我了解一下！然后我給客戶泡了杯水，左手拿著產(chǎn)品宣傳頁(yè)，右手拿著手機(jī)做計(jì)算器給客戶演示收益，在得知了客戶卡中的活期余額是用來(lái)購(gòu)房的，但是房子還未看好，但是估計(jì)今年年內(nèi)會(huì)有購(gòu)房計(jì)劃后，我把我行各種存款產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)詳細(xì)介紹給客戶，建議客戶將存款存入我行3個(gè)月的大額存單，收益有保障�？蛻敉Ａ酥�后，猶豫了一下，表示能不能給一張宣傳頁(yè)給她，她回去看一下。我說(shuō)可以的，但是您早存早獲取收益，如果您想回去再看看也行，那我存下你的手機(jī)號(hào)碼吧，但時(shí)候有問(wèn)題您隨時(shí)咨詢我，就這樣存下客戶的手機(jī)后，客戶離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，在下班時(shí)我也給客戶發(fā)送了短信，再次介紹了我行的產(chǎn)品，以及表示了添加微信的意向。 就在前天，客戶打電話給我，說(shuō)她來(lái)網(wǎng)點(diǎn)了，要存我們的大額存單，我正好在柜上，便直接給客戶辦理，客戶笑著說(shuō)：其實(shí)啊，我看了隔壁的幾家銀行，有比你們高的，最后我還是選擇存在你這里，因?yàn)槲掖_實(shí)感受到了你有站在我的角度思考問(wèn)題，我事急的時(shí)候你沒(méi)有攔著我給我介紹產(chǎn)品，還禮貌送別，還幫我分析存哪種比較好，我確實(shí)比較感動(dòng)。最后客戶聽(tīng)取了我的建議，存入37萬(wàn)落入我行大額存單。 其實(shí)我覺(jué)得，在客戶維護(hù)工作中，真誠(chéng)是最能打動(dòng)人的。在和客戶這么長(zhǎng)時(shí)間的交流中，我并沒(méi)有想太多復(fù)雜的東西，只是全心全意地為客戶排憂解難，沒(méi)想到反而還得到了這么大的收獲。，營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品收益或許很重要，但最終能夠綁定客戶衷心的是：你的用心照亮了他們的存在！忙碌的生活，人們有時(shí)自己都冷落了自己，能讓他們感到真正幸福的是，讓他們意識(shí)到他們的想法有人在在乎。