客戶維護---與老年客戶話家常

    與老年客戶話家常，其實也是個技術活，因為老年客戶的話匣子一打開，可能就有收不住的趨勢，所以一定要把握談話的主動權，說有用的話，不說無用的話，在適當?shù)臅r候，以"您還要辦其他業(yè)務嗎"來收住話頭。 我們的父母輩那一代人都是純真年代走過來的，聊起他們的革命歲月，那是他們最感榮光的往事，我就遇到過一個娭毑，因為看見身份證上的新疆住址，我問了句"您是八千湘女上天山的時候去的新疆吧？"她立馬激動了"是咯，那時候好苦啊"，我說"您了不起呢，王震將軍是湖南人，你們都是我們湖南人的驕傲"，老人家好開心，我又接著說"您以后來辦業(yè)務就找我咯，您那代人都很不容易，要是存定期大額，我給您按最高上浮，有什么禮品也給您留一份"，"要得，要得，找你，找你"，老人家開開心心的走了。 還有一次，一位坐輪椅的老人家由家人推著過來辦業(yè)務，老人家簽完字后，我贊揚他"您的字寫的真好呢，一看就是有文化的人"老人家立馬謙虛道"哪里，哪里，好久不寫，都手生了"，我又說"我們都沒您這代人字寫的好呢，用電腦多，字都不如老一輩漂亮"，老人家樂呵呵的，心情十分愉悅，他的家人也十分感激的看了我一眼。 其實很多時候，我們服務客戶，不一定要急功近利取得某些利益，讓客戶對我們建行的深藍色有親近感，才是我們的企業(yè)文化所要表達的最終目的。 讓服務回歸人本，我們一直在路上。