歲未年初之際省行開展渠道運(yùn)營條線違規(guī)警示教育活動(dòng)，通過對柜面違規(guī)案例分析討論，結(jié)合總行的“精準(zhǔn)點(diǎn)學(xué)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，我充分認(rèn)識到依法合規(guī)操作的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)操作，案件高發(fā)的危害性。也深刻領(lǐng)會合規(guī)文化建設(shè)對遏制違法、違紀(jì)和防范案件發(fā)生的意義。
一、提高認(rèn)識，樹立合規(guī)操作理念， 平時(shí)要加強(qiáng)自身對法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，有部分員工總覺得規(guī)章制度制約了業(yè)務(wù)發(fā)展，影響了業(yè)務(wù)辦理實(shí)效，但其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立不是憑空想象出來的，而是由我們的前輩們根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，才能保護(hù)自己的權(quán)利和更好的維護(hù)客戶的利益。在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，如果我們不按規(guī)章制度操作，有可能造成潛在的不可估量的損失。“沒有規(guī)矩不成方圓”，做為柜面人員要時(shí)刻保持“合規(guī)就是保飯碗，違規(guī)就是砸飯碗”的警醒之心，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識和自我保護(hù)意識。
三、注意方法，有效提高服務(wù)質(zhì)量，牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶。比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？傊覀冦y行的服務(wù)工作必須要要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證資金安全。從自身做起，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作做好， 我相信，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值。
