大雪無情人有情 特事特辦暖人心

    近日，客戶張先生冒著大雪嚴寒，急急匆來到工行張家口宣化支行營業(yè)室。經(jīng)過客服經(jīng)理的仔細詢問，得知張先生父親的工資卡由于早年批量開卡，單位提供的姓名與本人姓名不符，并將密碼忘記，現(xiàn)父親年事已高，行動不便，本人無法前來營業(yè)網(wǎng)點進行密碼重置、更改信息，張先生急著來銀行尋求解決的辦法。希望能否避免父親多次往返，一次性解決問題。該行運行主管了解情況后，考慮到近日雪天路滑，顧及老人安危，當即表明我行可為客戶特事特辦，并可提供上門服務。在準備齊全相應手續(xù)后，隨張先生到老人家中核實情況，確認可由張先生為其代辦此項業(yè)務。老人得知只需在家里按手印就能解決全部問題后，顫顫巍巍地握住該行工作人員的雙手，雖然口齒并不清晰，但能明顯感到老人發(fā)自內心的感激之情。張先生及其家人對該行服務表示了高度認可，尤其是為其提供的“特事特辦”上門服務稱贊有加。

    服務無小事，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻讓每一位客戶感受到被重視與被尊重，認真對待每一位客戶，及時解決客戶需求，是該行提倡的用情、用心、用力服務的具體體現(xiàn)，他們用實際行動努力打造著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，讓廣大客戶切身體驗到工行的服務溫度。（宣化支行）