近日,客戶張先生冒著大雪嚴寒,急急匆來到工行張家口宣化支行營業(yè)室。經(jīng)過客服經(jīng)理的仔細詢問,得知張先生父親的工資卡由于早年批量開卡,單位提供的姓名與本人姓名不符,并將密碼忘記,現(xiàn)父親年事已高,行動不便,本人無法前來營業(yè)網(wǎng)點進行密碼重置、更改信息,張先生急著來銀行尋求解決的辦法。希望能否避免父親多次往返,一次性解決問題。該行運行主管了解情況后,考慮到近日雪天路滑,顧及老人安危,當即表明我行可為客戶特事特辦,并可提供上門服務。在準備齊全相應手續(xù)后,隨張先生到老人家中核實情況,確認可由張先生為其代辦此項業(yè)務。老人得知只需在家里按手印就能解決全部問題后,顫顫巍巍地握住該行工作人員的雙手,雖然口齒并不清晰,但能明顯感到老人發(fā)自內心的感激之情。張先生及其家人對該行服務表示了高度認可,尤其是為其提供的“特事特辦”上門服務稱贊有加。
服務無小事,想客戶之所想,急客戶之所急,時刻讓每一位客戶感受到被重視與被尊重,認真對待每一位客戶,及時解決客戶需求,是該行提倡的用情、用心、用力服務的具體體現(xiàn),他們用實際行動努力打造著“您身邊的銀行,可信賴的銀行”,讓廣大客戶切身體驗到工行的服務溫度。(宣化支行)
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