作為一名建行柜面工作人員，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很重要。我們經(jīng)常會(huì)遇到以下情景：有時(shí)候，我們對(duì)于一些業(yè)務(wù)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把握不到位，經(jīng)常臨時(shí)還要問(wèn)同事，翻文件；有時(shí)候，業(yè)務(wù)辦理中，稍微不注意就漏了什么；有時(shí)候，有熟人或者態(tài)度強(qiáng)硬的客戶要求我們不按流程辦理業(yè)務(wù)；有時(shí)候拒絕也難以啟齒或者是拒絕對(duì)方時(shí)，被對(duì)方放狠話。以下是我對(duì)防范柜面風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)體會(huì)：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，充分了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，才能在碰到一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，得心應(yīng)手、游刃有余。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，才能知道關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而有效地防范風(fēng)險(xiǎn)。
二是注重細(xì)節(jié)。千里之堤毀于蟻穴，細(xì)節(jié)決定成敗。一些細(xì)節(jié)方面尤其要謹(jǐn)慎，稍有疏忽可能就會(huì)釀成大錯(cuò)。我們辦業(yè)務(wù)時(shí)不能放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。
三是養(yǎng)成良好習(xí)慣。良好的習(xí)慣是人終身受益，良好的操作習(xí)慣更能有效防范風(fēng)險(xiǎn)。辦存款業(yè)務(wù)先收錢后入賬，取款先入賬后付款，有效防范現(xiàn)金長(zhǎng)短款風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)賬匯款詢問(wèn)收款人客戶是否熟悉認(rèn)識(shí)，防止詐騙風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)戶先核對(duì)本人，核驗(yàn)身份證真?zhèn)�，防范假冒開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)。我們一定要有良好的操作習(xí)慣。
四是嚴(yán)守底線。有些不能辦理的業(yè)務(wù)，直接說(shuō)明白說(shuō)清楚，更要讓客戶能理解。不能辦的業(yè)務(wù)給客戶辦理了，出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)最終都要承擔(dān)。不能因?yàn)榭蛻舻耐评T而妥協(xié)，能辦的就能辦，不能辦的堅(jiān)決不辦。我們要嚴(yán)守底線，學(xué)會(huì)拒絕。
