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長期用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去將客戶維護(hù)好

客戶維護(hù)有感
時(shí)間:2019-03-04 20:21:14  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:彭亮

    隨著金融科技的發(fā)展,手機(jī)銀行,智慧柜員機(jī)的出現(xiàn)以及未來可能出現(xiàn)的無人銀行,讓我們與客戶接觸的機(jī)會越來越少了,而且就算可會來到網(wǎng)點(diǎn)也很難做好客戶維護(hù),這個時(shí)候就只能通過電話去維護(hù)自己名下的客戶,但是僅僅通過單純的電話去維護(hù)客戶還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有通過電話邀約客戶來為他們提供更加合理的存款組合,增值服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。

    而且平時(shí)在柜臺辦業(yè)務(wù)的時(shí)候也要做到服務(wù)的基本動作多開口為客戶介紹適合客戶的產(chǎn)品和服務(wù)這樣不僅可以提高柜臺的產(chǎn)品營銷,也可以讓客戶獲得更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和收益,讓客戶認(rèn)同我們,這樣才可以為以后的客戶服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

    而且客戶維護(hù)不是一朝一夕可以做好的只有長期用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去將客戶維護(hù)好,我平時(shí)在節(jié)日的時(shí)間發(fā)送一些祝福短信,或者發(fā)送一些網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間的短信,也進(jìn)行了電話維護(hù),慢慢的我也能收到客戶給我打來的電話詢問我一些業(yè)務(wù)上的問題,這樣的一系列的動作下來讓我們和客戶的關(guān)系變得越來越好了,而平時(shí)的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也讓客戶獲得了更多的收益,也對我們更加的信任,而信任也就是維護(hù)的基礎(chǔ),讓我們的客戶維護(hù)越來越好進(jìn)行下去,形成一個良性循環(huán)。

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