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做好客戶維護 提升建行競爭力

時間:2019-03-05 20:55:06  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:錢暉

    個人客戶資源是各家銀行競相爭奪的熱點。如何建立銀行與客戶長期合作共贏的關系,有效地維護個人客戶關系,是每位員工長期而艱巨的任務。

    客戶通過銀行的各種渠道辦理業(yè)務,銀行從其大數據中對客戶價值進行分析評估,因此,要長期的、動態(tài)的角度來評估客戶的潛在價值,并對其細分,從而建立有效的個人客戶關系維護。

    為了達到客戶服務的最佳程度,應開展顧問式營銷、服務營銷,提升客戶關系,以遞進客戶關系。網點可利用重要節(jié)日、紀念日,開展針對目標客戶的關懷、聯(lián)誼活動,真誠相待,贏得客戶的信賴與忠誠。

    在平時工作中做好日常維護,產品推介、大堂答疑、問題溝通及處理。利用好建行新一代系統(tǒng),加強與客戶終身價值管理,實施全程客戶關懷,將個人客戶關系維護提升到一個新高度。
 

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