“以客戶為中心”是我行一直堅持的服務(wù)理念，客戶是我們的“衣食父母”，現(xiàn)下是旺季營銷攬存的關(guān)鍵時期，沒有自己穩(wěn)定忠實的客戶群我們的存款產(chǎn)品任務(wù)如何完成，所以客戶維護工作至關(guān)重要，在這里我淺談客戶維護的三點體會：
一、在柜面辦理業(yè)務(wù)時搜集客戶信息建立自己的客戶關(guān)系網(wǎng)。最近這幾個月是存定期的高峰期，我對于每個前來辦理定期業(yè)務(wù)的客戶和卡里有大額現(xiàn)金的客戶都會積極營銷我們的惠存通產(chǎn)品，把靈活支取定期收益的特點介紹給客戶，有很多客戶都會表示對惠存通的認可，并表示其他銀行沒有這樣靈活的定期，此時我會保留他們的電話，用本子記下每個客戶的信息跟進聯(lián)系，把存款從他行吸引過來，雖然不是每次馬上就有成效，但是客戶下次來辦理業(yè)務(wù)第一個就會想到我，客戶維護是一個長期的過程，任重而道遠，我相信我以耐心真誠的服務(wù)態(tài)度會得到更多客戶的認可，從而獲得穩(wěn)定忠實的客戶群。
二、利用好新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)真的很強大，名下客戶存款變動、生日、存款到期、還款到期我們都能及時掌握，為我們?nèi)粘５木S護工作給予了很大的幫助。每天我上班的第一件事就是進日歷提醒系統(tǒng)給客戶發(fā)送短信，我覺得這不是一項任務(wù)，而是我們與客戶建立關(guān)系的橋梁，與客戶敞開心扉的窗戶。電話維護也至關(guān)重要，我一般是對定期到期和賬戶上流動資金較大的客戶進行電話聯(lián)系，有些客戶他可能不會去關(guān)注短信，這就需要我們后續(xù)電話溝通，通過多次電話溝通的經(jīng)驗，我覺得大多數(shù)客戶還是很愿意我們能夠提供這項服務(wù)，并對我們的產(chǎn)品表示興趣，愿意到網(wǎng)點來辦理�，F(xiàn)如今能到網(wǎng)點來辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少，我們必須利用好客戶關(guān)系系統(tǒng)增進與客戶的交流，營銷我們的產(chǎn)品。
三、以心相交，想客戶之所想。實現(xiàn)客戶維護與營銷一體化是我們維護客戶最終的目標。但在與客戶首次接觸時，我們更應(yīng)該去用心聽客戶給我們反饋什么問題、出了什么建議、告訴我們他的需求。把發(fā)言權(quán)交給客戶，讓客戶告訴我們能為他們做什么幫助他們成功，實現(xiàn)我們的價值。用心去記錄每一個客戶的需求與特性。只有設(shè)身處地的為客戶著想，改善我們的服務(wù)方式，提升我們的服務(wù)水平，才能真正的幫助客戶，留住客戶，最終擁有客戶，獲得客戶的信賴和忠誠。
客戶維護需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累，持之以恒。與其他優(yōu)秀同事相比，我仍然存在一定的差距，但我會不斷進取，取長補短，爭取更多忠實的客戶。
