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以客戶為中心,設(shè)身處地為客戶著想

客戶服務(wù)之我見
時(shí)間:2019-03-06 20:08:54  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:丁佑

    近年來,建行業(yè)務(wù)不斷變化,電子化水平不斷提高,只有樹立終生學(xué)習(xí)的理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng)、提高自身素質(zhì),才能為客戶提供效率、高質(zhì)量的服務(wù),始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓展視野,提升綜合素質(zhì)。

    要做好工作,僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的,還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次,有一位理財(cái)客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)我在協(xié)助大堂,為其倒了一杯水,為客戶耐心解釋,請(qǐng)客戶稍等片刻,待同事辦好手頭的業(yè)務(wù),再向客戶辦理,提高真誠的服務(wù),這次平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”,責(zé)任心贏得了客戶,客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入大量存款,后來發(fā)展成為我行VIP客戶。

    在長期的一線服務(wù)中,堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。只有真正熱愛一項(xiàng)事業(yè),才能在工作中煥發(fā)出更大的熱情。

    要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶的滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,其實(shí)就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。

    既然選擇了這個(gè)行業(yè),我們就得尊重這個(gè)行業(yè),就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的情況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感受,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

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圖片新聞

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