近年來，建行業(yè)務(wù)不斷變化，電子化水平不斷提高，只有樹立終生學(xué)習(xí)的理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)、提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供效率、高質(zhì)量的服務(wù),始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓展視野，提升綜合素質(zhì)。
要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位理財(cái)客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)我在協(xié)助大堂，為其倒了一杯水,為客戶耐心解釋，請(qǐng)客戶稍等片刻，待同事辦好手頭的業(yè)務(wù)，再向客戶辦理，提高真誠的服務(wù)，這次平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入大量存款，后來發(fā)展成為我行VIP客戶。
在長期的一線服務(wù)中，堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。只有真正熱愛一項(xiàng)事業(yè)，才能在工作中煥發(fā)出更大的熱情。
要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶的滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，其實(shí)就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的情況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感受，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
