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青春在路上,服務(wù)在心中

時間:2019-03-06 20:14:18  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:粟倩妮

    “以銅為靜,可以正衣冠,以古為靜,可以知興替,可以明得失。”對于銀行服務(wù)而言,客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子,從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足,從中我們傾聽客戶的需求與心聲,從中我們致力于改進產(chǎn)品與服務(wù)。

    服務(wù)是銀行立足的基石,是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強服務(wù)意識,強化服務(wù)措施,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),學會站在客戶的角度思考問題,注重每一個細節(jié),這樣才能從根本提高服務(wù)水平,得到客戶認可。作為從事大堂服務(wù)工作的一名銀行工作人員,每天都要與形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務(wù),怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地,是我們經(jīng)常思考的問題。

    當時,已經(jīng)是下午4點59,銀行大堂的客戶也逐漸散去,一天的工作接近尾聲,就在這時,一位客戶非常急切的解釋到今天是她還款的最后一天,白天由于其他事耽擱了還款,所以她希望帶著15萬的現(xiàn)金前來歸還,問能不能等她一下,幫她辦理還款。當時時間已經(jīng)是5點來,一位女士拿著這么多的現(xiàn)金也確實不安全,二來如果今天不按期還款可能會對她的信用產(chǎn)生不良影響,面對這位女士的驚慌失措,我們當即決定馬上對現(xiàn)金進行清點。在這期間,這位女士還一直在道歉,說自己非常不好意思給我們增添麻煩,反復說白天確實有事耽誤了。她的歉意,讓我對自己先前的急躁感到深深的愧疚。當客戶遇到問題的時候,最先想的就是我們,所以,我們應(yīng)當更加竭盡全力,為客戶做的更多。數(shù)分鐘后,我協(xié)助柜員清點現(xiàn)金把錢存進卡里為她還清了貸款,并熱情的詢問她還有沒有其他業(yè)務(wù)要辦理,她不好意思的說,你們造成麻煩,一直不斷的對我們訴說感謝。

    送走客戶,時間已經(jīng)有些晚了。但是在短短的幾十分鐘,卻讓我成熟了很多,收獲頗多。人與人之間溝通,其實可以很簡單,情感是互通的。我們盡心盡力為客戶解決難題,客戶總能感受到我們每一份的付出與心意,時間久了,自然而然會對我們產(chǎn)生信任與依賴,而客戶的信任,又是對我們最大的支持和肯定,繼而推動我們的服務(wù)。

    通過對該客戶的熱心服務(wù),使我對服務(wù)的規(guī)范有了更深的了解,要清醒的認識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大壞境下,服務(wù)更是體現(xiàn)銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素.而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這有什么值得你提的呢?我相信,每個人都有過遭遇冷臉的經(jīng)歷。其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠的春天。 

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