12月的時候我開啟我的客戶經(jīng)理崗位,從開始的與客戶打電話一板一眼到現(xiàn)在就感覺你是在和你一個許久未見面的朋友聊天,拉家常樣。記得剛開始的時候我們行長語重心長的對我說,做客戶經(jīng)理和之前的大堂經(jīng)理有很大的不同,一個是客戶主動上門,一個是你必須要主動找客戶,經(jīng)過這么久的鍛煉,還是感覺第一是而且最重要的是多多利用系統(tǒng),挖系統(tǒng)客戶,系統(tǒng)的短信也舍得發(fā),也要經(jīng)常發(fā),讓自己的名字經(jīng)常曝光在客戶的面前,然后下次你再跟客戶打電話時,一報自己的名字,客戶就會像是自己的一個許久未聯(lián)系的老朋友樣,也會說,“哦,我知道了,知道了,你經(jīng)常給我發(fā)短信了”話題就感覺一下子與客戶拉近了很多,為下面的邀約也打下基礎(chǔ)。做客戶經(jīng)理后,還需要多多加客戶微信,有次客戶也是看來我微信里面曬的大額存單,從他行轉(zhuǎn)入80萬,存入大額存單。
總之:客戶維護(hù)需要用心經(jīng)營,而且還得有耐心,利用好系統(tǒng),從而掌握客戶信息,能夠?yàn)楦梅⻊?wù)客戶打好基礎(chǔ)。
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