金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是銀行業(yè)，每家銀行都拿出了看家本領(lǐng)在客戶服務(wù)方面下足功夫。當(dāng)然我們建行也不例外，今天我就來(lái)分享一下我作為一名前臺(tái)柜員如何開(kāi)展我的客戶維護(hù)工作。
首先，我的新一代系統(tǒng)里記錄了我名下客戶的所有信息，包括生日、電話、存款配置以及定期或理財(cái)?shù)牡狡谌�。我便以生日或者定期到期為契機(jī)開(kāi)展短信或電話的維護(hù)工作。在電話祝福生日或者邀約轉(zhuǎn)存定期的同時(shí)不忘營(yíng)銷我們新的產(chǎn)品，增加客戶的產(chǎn)品覆蓋度、提升 客戶黏性以達(dá)到維護(hù)客戶的作用。
微信也逐漸成為了社會(huì)主流的交流工具，我便主動(dòng)詢問(wèn)客戶微信并加為好友，以偶然的閑聊增加客戶的信任，與客戶成為朋友。且在微信朋友圈宣傳建行產(chǎn)品、分析當(dāng)下金融形勢(shì)，讓客戶清楚看到我的專業(yè)性并增加信任度。
開(kāi)展特色主題活動(dòng)也是常用的維護(hù)手段之一，如今隨著電子渠道的普及化，客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越少，如何拉近與客戶之間的距離，這就需要我們通過(guò)分層分群維護(hù)，找到目標(biāo)群體客戶，通過(guò)相應(yīng)的主題活動(dòng)拉近與客戶的距離。只有知道了客戶的喜好和需要，才能真正做到“有的放矢”。而且通過(guò)這樣的活動(dòng)也能提供客戶之間交流的平臺(tái)，增加群體客戶黏性，助力整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶維護(hù)工作。
客戶維護(hù)工作也不是一朝一夕能做好的事情，這就需要我們認(rèn)真對(duì)待客戶，不斷耕耘和付出，以誠(chéng)相待，才能在客戶維護(hù)的沃土里收獲碩果累累。
