用心服務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)需求

    加強服務(wù)是銀行多元化競爭的客觀要求。近年來，銀行業(yè)間的競爭日趨“白熱化”，面對各家股份制銀行的強勢進入，銀行如何提高服務(wù)水平，獲得更廣闊的客源渠道，是任何一家金融機構(gòu)將不可能回避的現(xiàn)實問題。一家銀行的命運取決于其服務(wù)質(zhì)量，從某種程度上說，服務(wù)質(zhì)量是銀行賴以生存的生命線。原因何在？服務(wù)質(zhì)量摸不見、看不著，卻客觀存在，是銀行軟實力，一旦在服務(wù)質(zhì)量上取得了優(yōu)勢，其他因素在一定的時間內(nèi)完全是可以發(fā)生轉(zhuǎn)移的。

    我們該如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我認為可以從以下幾點去著手：

    1.增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定一切，服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)討論，談心得體會，進行服務(wù)須知的測試，使每個員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵有進一步的理解，提高服務(wù)技能，樹立服務(wù)至上的理念，充分理解服務(wù)的內(nèi)涵，強化文明服務(wù)的意識。

    2.用心服務(wù)，滿足不同客戶的服務(wù)需求。我們要擁有一顆實實在在的真心，認真聆聽，耐心解答。企業(yè)職員來建行一般辦理存取款業(yè)務(wù)多，接待他們時要盡量能熟悉對方的姓名，建立一種工作上的朋友關(guān)系，設(shè)法提高其儲蓄欲望；個體工商戶零錢需求量大，接待他們最好使用“老板”等尊稱，及時告知他們一些金融信息，業(yè)務(wù)處理上需要花時間要首先告知對方。

    3.了解我們的業(yè)務(wù)，了解我們的客戶，提高服務(wù)水平。不同的客戶會有不同的業(yè)務(wù)需求，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加對業(yè)務(wù)的理解，提高辦理效率。平時注意掌握客戶的基本情況，定期走訪客戶，征求服務(wù)建議意見，改善我們的服務(wù)工作。

    有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們平日工作不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是立行之本、強行之路，只有優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)才能撐起美好事業(yè)的藍天。