作為一名網(wǎng)點(diǎn)一線人員，不僅要給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)、效率的服務(wù)，更要將我行的規(guī)章制度謹(jǐn)記于心，作為服務(wù)人員，當(dāng)服務(wù)與合規(guī)相沖突的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)如何才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合規(guī)操作并行前進(jìn)呢。
還記得我一直在維護(hù)的三湘市場的商戶客戶賀姐，因?yàn)橹鞭k理智能刷卡機(jī)，火急火燎的拿著營業(yè)執(zhí)照公章等材料道網(wǎng)點(diǎn)來找我，但是法人卻不是她本人。按照我行制度要求，收集的準(zhǔn)入資料，我行營銷員必須親見商戶資料的原件，并親見由法人簽字、蓋章，以保證商戶的真實(shí)性、以及客戶資金的安全性，此時(shí)客戶卻表示不能理解，認(rèn)為是夫妻關(guān)系，法人在外不方便過來，夫妻之間代簽個(gè)字沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。
其實(shí)，我們在工作的很多時(shí)候，都會(huì)遇到像以上那種情況的發(fā)生，礙于情面，礙于營銷任務(wù)的巨大壓力，難免產(chǎn)生過僥幸心理。我們必須承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)而又貼心的服務(wù)是維系客戶粘性的良方，有利于融洽和客戶的關(guān)系，但是，只有在合規(guī)前提下的貼心服務(wù)，才是長久、穩(wěn)健維系我們和客戶之間關(guān)系的樞紐。堅(jiān)持合規(guī)操作不僅不會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，還是對服務(wù)對象負(fù)責(zé)、為客戶盡心的表現(xiàn)，商戶業(yè)務(wù)與客戶資金相關(guān)，如果一味的迎合客戶，而違規(guī)處理，那么，一旦出現(xiàn)客戶資金有損失，后顧不堪設(shè)想。
銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、每一筆業(yè)務(wù)操作步驟都是為防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的，不能輕易打破，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是合規(guī)管理中的重要一環(huán)，規(guī)范服務(wù)行為，提升合規(guī)水平，讓客戶體會(huì)到我們的用心良苦，做到盡職盡責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，更對自己負(fù)責(zé)。
