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真誠(chéng)服務(wù)贏客戶 無(wú)私奉獻(xiàn)創(chuàng)佳績(jī)

大行工匠---工商銀行泰州姜堰支行丁平
時(shí)間:2019-03-08 12:17:48  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行泰州分行  作者:金瀟

    工匠精神,是一種對(duì)工作精益求精的理念及追求,在工行姜堰支行,有這樣一位堅(jiān)守工匠精神的普通員工,他在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),用實(shí)際行動(dòng)詮釋著大行工匠之美,他就是姜堰支行大堂經(jīng)理——丁平。

    丁平同志于1987年從部隊(duì)復(fù)員到姜堰工行工作,歷經(jīng)點(diǎn)鈔、出納、復(fù)核等工作崗位,于2010年擔(dān)任姜堰支行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。他始終認(rèn)為:服務(wù)是工行永恒發(fā)展的主題,服務(wù)創(chuàng)造效益,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,他將營(yíng)業(yè)大廳當(dāng)作自己的陣地,每天微笑面對(duì)客戶,用微笑化解客戶的不滿,用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解答客戶的疑問(wèn),用實(shí)際行動(dòng)詮釋著工行的服務(wù)理念。他是領(lǐng)導(dǎo)眼中的排頭兵,是同事眼中的百事通,是省行先進(jìn)個(gè)人,是優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,更是客戶最滿意員工。

    每天早晨,丁平會(huì)第一個(gè)提前到位,將機(jī)具、座椅、紙筆等一一檢查,確保無(wú)誤。巡視大堂時(shí),總會(huì)對(duì)客戶致以親切的問(wèn)候。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)的好壞決定客戶的忠誠(chéng)度,作為一名工行人,他能夠主動(dòng)服務(wù),不讓客戶受到冷落;能夠高效服務(wù),不讓工作事項(xiàng)在他這里受到耽擱;能夠廉潔服務(wù),不讓工行形象在他這里受損。多年來(lái),他始終保持著進(jìn)取之心,在員工中做好示范和表率。

    只有付出真誠(chéng),才能得到回報(bào)。在長(zhǎng)期的一線工作中,丁平用他全方位的服務(wù),贏得了客戶的信任和尊重。有一位客戶陳先生,在一次星期日電話約丁平陪他去網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)一款我行保本理財(cái)產(chǎn)品,雖然丁平休息并家中有事,但他還是毅然前往陪同陳先生辦好業(yè)務(wù)并主動(dòng)送其回家。在回去的路上,陳先生請(qǐng)求丁平幫忙抬一下床上的席夢(mèng)思,由于陳先生年事已高且子女不在身邊,丁平毅然前往幫忙并打掃家中衛(wèi)生,忙得汗流浹背,陳先生要留丁平吃飯,丁平宛然謝絕。以后每逢季節(jié)交替,丁平都會(huì)提前到陳先生家中幫忙,這一干就是四年,陳先生把丁平當(dāng)作知心好友,將其在他行的存款陸續(xù)轉(zhuǎn)入我行,由原來(lái)的20多萬(wàn)發(fā)展到后來(lái)的170多萬(wàn),并逢人就夸,將很多親朋好友介紹給丁平,像這樣的事例還有很多。

    工行在近年來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中,大堂經(jīng)理一職面臨著新的挑戰(zhàn)。作為一名大堂經(jīng)理,丁平并不滿足于日常的大堂維護(hù)工作,而是把網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力放在首位。他利用晨會(huì)夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)渠道管理平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)用,避免不良服務(wù)的發(fā)生;把自己的服務(wù)體驗(yàn)像周?chē)峦茝V,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍;加強(qiáng)對(duì)客戶的分流引導(dǎo),減輕柜面壓力,減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間,引導(dǎo)客戶通過(guò)自助機(jī)具辦理新開(kāi)卡、小額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù),分流率達(dá)50%,一分耕耘 一分收獲,全年丁平營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品7000多萬(wàn)元,保險(xiǎn)產(chǎn)品780萬(wàn)元,工銀融e聯(lián)破千戶。

    丁平甘愿吃苦,樂(lè)于奉獻(xiàn),時(shí)時(shí)刻刻以大行工匠的言行感染著身邊每一個(gè)人。用一顆誠(chéng)摯的心,搭起一座工行與客戶之間聯(lián)系的橋梁,將他的理想、事業(yè)融入到平凡的工作中,展示了一名大行工匠的高貴品質(zhì),詮釋了新時(shí)期工匠精神的風(fēng)采。

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