隨著銀行的業(yè)競爭日趨激烈，面對利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目，這些都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈。如何有效地維護(hù)客戶，如何落實(shí)好客戶分層維護(hù)工作則成了我們工作的重中之重。
作為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，日常工作就是做好大堂客戶的維護(hù)，提高客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。首先，我認(rèn)為要和客戶建立一種親情式的朋友關(guān)系。通過我們系統(tǒng)AUM值客戶篩選，為客戶發(fā)送專屬客戶經(jīng)理信息，一個(gè)問候短信，一個(gè)小小的節(jié)日提醒，關(guān)鍵時(shí)侯給客戶解難答疑，都能收獲客戶對我們的信任。
其次，采用多種方式維護(hù)客戶。如今網(wǎng)絡(luò)金融普及，只有把客戶請進(jìn)來，才有更大的營銷空間，目前微信已經(jīng)成為大多數(shù)人所選擇的交流方式，添加客戶微信，為客戶的朋友圈點(diǎn)贊，在自己的朋友圈宣傳我行具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，介紹我行在軟件和硬件上面的優(yōu)勢，貼近與客戶的聯(lián)系，使客戶感受到建行時(shí)刻在身邊，客戶在選擇的時(shí)候也會更加傾向于我行。
第三，不定期開展各類廳堂活動(dòng)，積極走訪網(wǎng)點(diǎn)周圍市場和社區(qū)。面對現(xiàn)如今大部分高貢獻(xiàn)度客戶上門少的特點(diǎn)，積極走出去宣傳我行產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，合理的為客戶進(jìn)行資產(chǎn)的傳承和配置，同時(shí)面對面聽取客戶的意見和建議，為分層分群維護(hù)客戶樹立良好的基礎(chǔ)。
其實(shí)維護(hù)客戶很簡單，只要以心相交，自然能成其久遠(yuǎn)。
