隨著銀行的業(yè)競爭日趨激烈,面對利率市場化、網(wǎng)絡(luò)金融平臺普及、各種理財(cái)產(chǎn)品琳瑯滿目,這些都加劇了銀行業(yè)競爭的激烈。如何有效地維護(hù)客戶,如何落實(shí)好客戶分層維護(hù)工作則成了我們工作的重中之重。
作為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理,日常工作就是做好大堂客戶的維護(hù),提高客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。首先,我認(rèn)為要和客戶建立一種親情式的朋友關(guān)系。通過我們系統(tǒng)AUM值客戶篩選,為客戶發(fā)送專屬客戶經(jīng)理信息,一個(gè)問候短信,一個(gè)小小的節(jié)日提醒,關(guān)鍵時(shí)侯給客戶解難答疑,都能收獲客戶對我們的信任。
其次,采用多種方式維護(hù)客戶。如今網(wǎng)絡(luò)金融普及,只有把客戶請進(jìn)來,才有更大的營銷空間,目前微信已經(jīng)成為大多數(shù)人所選擇的交流方式,添加客戶微信,為客戶的朋友圈點(diǎn)贊,在自己的朋友圈宣傳我行具有優(yōu)勢的產(chǎn)品,介紹我行在軟件和硬件上面的優(yōu)勢,貼近與客戶的聯(lián)系,使客戶感受到建行時(shí)刻在身邊,客戶在選擇的時(shí)候也會更加傾向于我行。
第三,不定期開展各類廳堂活動(dòng),積極走訪網(wǎng)點(diǎn)周圍市場和社區(qū)。面對現(xiàn)如今大部分高貢獻(xiàn)度客戶上門少的特點(diǎn),積極走出去宣傳我行產(chǎn)品,幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念,合理的為客戶進(jìn)行資產(chǎn)的傳承和配置,同時(shí)面對面聽取客戶的意見和建議,為分層分群維護(hù)客戶樹立良好的基礎(chǔ)。
其實(shí)維護(hù)客戶很簡單,只要以心相交,自然能成其久遠(yuǎn)。