認真對待客戶，不斷耕耘和付出

    金融行業(yè)的競爭日益激烈，特別是銀行業(yè)，每家銀行都拿出了看家本領在客戶服務方面下足功夫。當然我們建行也不例外，今天我就來分享一下我作為一名前臺柜員如何開展我的客戶維護工作。

    首先，我的新一代系統(tǒng)里記錄了我名下客戶的所有信息，包括生日、電話、存款配置以及定期或理財?shù)牡狡谌�。我便以生日或者定期到期為契機開展短信或電話的維護工作。在電話祝福生日或者邀約轉存定期的同時不忘營銷我們新的產品，增加客戶的產品覆蓋度、提升客戶黏性以達到維護客戶的作用。

    微信也逐漸成為了社會主流的交流工具，我便主動詢問客戶微信并加為好友，以偶然的閑聊增加客戶的信任，與客戶成為朋友。且在微信朋友圈宣傳建行產品、分析當下金融形勢，讓客戶清楚看到我的專業(yè)性并增加信任度。

    開展特色主題活動也是常用的維護手段之一，如今隨著電子渠道的普及化，客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務越來越少，如何拉近與客戶之間的距離，這就需要我們通過分層分群維護，找到目標群體客戶，通過相應的主題活動拉近與客戶的距離。只有知道了客戶的喜好和需要，才能真正做到“有的放矢”。而且通過這樣的活動也能提供客戶之間交流的平臺，增加群體客戶黏性，助力整個網(wǎng)點的客戶維護工作。

    客戶維護工作也不是一朝一夕能做好的事情，這就需要我們認真對待客戶，不斷耕耘和付出，以誠相待，才能在客戶維護的沃土里收獲碩果累累。