畢業(yè)一年多,調(diào)入對(duì)公客戶經(jīng)理崗位,在各種制度流程以及形形色色的客戶面前,對(duì)于如何能夠在對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱,我是茫然的。我一直在思考,作為一個(gè)對(duì)公新人,如何做好對(duì)公客戶的維護(hù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)前輩的教導(dǎo)和業(yè)務(wù)的磨練和自身的思考總結(jié)后,我有了些許的感悟。
首先,作為客戶經(jīng)理,需要直接面對(duì)形形色色的客戶。如何營(yíng)銷和維護(hù)好客戶是我一直在學(xué)習(xí)的一堂課。在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我們成功的營(yíng)銷了幾個(gè)大客戶,其中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一方面,在與客戶的互動(dòng)中,換位思考是非常重要的。如果能過(guò)切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務(wù)的實(shí)際綜合來(lái)看待問(wèn)題,我們就能在業(yè)務(wù)的開(kāi)拓中,得到客戶的支持,能夠事半功倍。另一方面,如果在能力范圍內(nèi),能夠超額滿足客戶的期望,會(huì)更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理,我們需要以自己的專業(yè)能力來(lái)超額滿足客戶的期望。
其次,客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實(shí)踐者,必須以提高自己業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ),以產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)和公私聯(lián)動(dòng)為手段,以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)一步挖掘存量客戶價(jià)值,拓展高價(jià)值新客戶,為我行創(chuàng)造更大效益,這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價(jià)值。在業(yè)務(wù)中,需要我們不斷學(xué)習(xí),爭(zhēng)取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
最后,在業(yè)務(wù)發(fā)展中要時(shí)刻牢記合規(guī)觀念,保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持久健康發(fā)展。
以上就是我在從事對(duì)公客戶經(jīng)理工作以來(lái)對(duì)如何維護(hù)我行對(duì)公客戶并做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感悟,客戶維護(hù)工作任重道遠(yuǎn),無(wú)論對(duì)私對(duì)公,我都會(huì)一直努力。