回頭客

    “經(jīng)理，又來找你辦業(yè)務(wù)咯。”聞聲望去，原來是賣檳郎的王大哥又帶了幾個同事來找我辦龍商戶掃碼收款二維碼啦。說起我們網(wǎng)點和王大哥的“回頭生意”，還真的是有故事的。 大約兩個星期前的一個上午，正值周一，按例，網(wǎng)點業(yè)務(wù)迎來一周忙碌高峰期。突然， “怎么每次我的錢都有假錢？怕是你們在搞鬼咯！”忙碌卻有序的大廳驟然響起大喝聲，回頭望去，正是譚姐辦業(yè)務(wù)的高柜上一個客戶在發(fā)泄情緒。作為大堂經(jīng)理的我趕緊走過去，看到辦業(yè)務(wù)的是�？屯醮蟾纾�王大哥是賣檳郎的，經(jīng)常需要到網(wǎng)點來存貨款，而且零錢特別多，收到假幣的時候也不少，這次又是因為假幣的原因。柜臺里譚姐和業(yè)務(wù)主管堅持在跟王大哥說收繳假幣的職責(zé)與義務(wù)，王大哥則堅持要把假幣拿到手里確認(rèn)。請示營運主管后，我們決定把假幣放在我手里給客戶看。拿到假幣我和王大哥一起看了看，我即刻看出了端倪，這是一張100元幣，正面是真的，只背面人民大會堂圖案那塊是假的。我告訴王大哥，這張紙幣正面完全是真的，普通人通過手摸毛主席頭像的凹凸感，透光觀察票面左側(cè)空白處毛主席頭像，中部數(shù)字“100”的光彩光變效果，都會判定這張錢是真的，但是仔細(xì)看背面人民大會堂中間部分，沒有雕刻凹印印刷的凹凸感，所以這還是一張假幣。王大哥看我說的這么肯定，還有很多學(xué)術(shù)名詞在里面，只能默默地不說話走了。 廳堂風(fēng)波平息了，但我一直想著王大哥默默不說話走出去的樣子，好像自己吃了虧又不能說理的委屈，我想幫他減少以后吃虧的痛苦。我找了一些人民幣防偽鑒偽知識，還找了一些簡單易懂的圖解說明，全部打印了出來。第二次王大哥來辦業(yè)務(wù)的時候，我跟他一起學(xué)習(xí)了一遍。我還幫他在建行手機銀行上申請了龍商戶掃碼收款二維碼，收檳郎錢可以通過這個二維碼直接到他的銀行卡�？紤]到王大哥的業(yè)務(wù)流水比較多，我們給他申請了掃碼免手續(xù)費的特惠。 過了幾天，王大哥又來辦業(yè)務(wù)了，很開心的跟我說，二維碼收款很方便，現(xiàn)金不用收那么多了，省了很多事，而且學(xué)了人民幣防偽鑒偽知識后，沒有那么擔(dān)心收到假幣了，還能常常給別人把關(guān)查驗貨款真?zhèn)文�。王大哥表示很感謝建行有這么好的業(yè)務(wù)，愿意推薦更多的同事來我們這里辦理龍商戶業(yè)務(wù)。之后，王大哥真的成了我們的“回頭客”，經(jīng)常帶同事來辦理業(yè)務(wù)。 我想，這也許也算“以誠相交，成其久遠(yuǎn)”吧，我們幫客戶，客戶幫我們，相互理解與尊重，這樣才能贏得客戶的滿意度和忠誠度。