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客戶維護(hù)之夸夸我們網(wǎng)點(diǎn)柜臺的姐姐們

時(shí)間:2019-03-09 23:57:43  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:鄧嵐

    唐華姐我們的業(yè)務(wù)主管,自從去年她調(diào)入我們東風(fēng)路支行后,我們高柜內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生真心是干凈又整潔,桌面、地面一層不染,沒有死角,高柜內(nèi)連植物上的葉子都是綠的發(fā)亮,每一個(gè)柜子和抽屜物品都是整潔擺放,連湘江支行會計(jì)部都組織全行會計(jì)主管到我們網(wǎng)點(diǎn)柜臺內(nèi)參觀和學(xué)習(xí),那天好幾位主管把柜臺內(nèi)的犄角旮旯都搬開拍照,一個(gè)勁的說,這地方都這么干凈!為我們網(wǎng)點(diǎn)有華姐這樣的業(yè)務(wù)主管羨慕不已。同時(shí),華姐每天除了做好手頭上的工作,就常?吹剿弥粔K抹布在清理衛(wèi)生,連接送錢袋都疊的整整齊齊;要么就是看到大堂人多,馬上主動出來頂替大堂分流客戶和營銷,看!華姐為了營銷客戶2萬元惠存通,從大堂到智慧柜員機(jī)再追著客戶到了大門口,最后硬是留住客戶在柜臺存了定期,新增2萬元惠存通,邀請客戶參與網(wǎng)點(diǎn)抽獎活動,讓客戶滿意而歸!每次抽查華姐的電話營銷,聲音甜美,為客戶介紹產(chǎn)品又詳細(xì),聽完我總是想,如果我是客戶,有華姐給我打電話,我再遠(yuǎn)都要過來辦理業(yè)務(wù)呢!

    王奕姐屬于慢熱類型的人,在柜臺服務(wù)客戶都是一絲不茍,辦理業(yè)務(wù)手腳快,業(yè)務(wù)能力又強(qiáng),是我們網(wǎng)點(diǎn)的一級柜員,總是有什么疑難業(yè)務(wù),或者是特殊業(yè)務(wù),都是帶到奕兒姐柜臺,她都能快速無誤的辦理;網(wǎng)點(diǎn)從去年開始就在做定期存款活動,奕兒姐在柜臺那是100%開口,不管你是存活期還是定期,有時(shí)候我在大堂,看到客戶已經(jīng)起身離開了,她還在營銷存款;“您這錢放活期真的不劃算,我們定期也升級了,不管你存多久都算定期,真的比放活期好,而且又有抽獎活動,相信我們建行,只有我們才有這樣的定期產(chǎn)品!”這位叔叔笑瞇瞇的說:“我每個(gè)月來你柜臺辦理業(yè)務(wù),你都會和我說,上個(gè)月我在你手上存了10萬,這個(gè)月我再存10萬吧!我真的是看到你每次都和我介紹定期,那我一定要支持你啦!”看吧,你的100%開口,總是可以收獲一批忠實(shí)的“粉絲”。

    張航姐因?yàn)檠劬Σ皇翘茫由献隽撕芏嗄甑臉I(yè)務(wù)主管,前期有很多業(yè)務(wù)都不太熟悉,剛開始在柜臺上,常常請教兩位“師傅”,慢慢地業(yè)務(wù)熟悉后,那對客戶營銷就做得非常好!總是笑嘻嘻的和客戶介紹我們存款產(chǎn)品的優(yōu)勢,“您看,現(xiàn)在理財(cái)不實(shí)行剛性對付,炒股又有風(fēng)險(xiǎn),我們建行的定期安全又收益高,您的養(yǎng)老錢存我們這里可以100%放心呀!”“奶奶,您這個(gè)月工資取完還有1萬元余額,給您轉(zhuǎn)存一個(gè)定期,一年就有210元利息,比活期高多了,我給您辦一個(gè)吧!”“您這次不辦沒關(guān)系,我給您介紹完,您以后需要來找我!”現(xiàn)在開始進(jìn)行電話營銷,航姐說自己有點(diǎn)不好意思,怕自己打電話吞吞吐吐讓客戶覺得不好,每次都拿出自己的“葵花寶典”,按照“寶典”上說,慢慢地越來越熟悉,越來越自信,只要柜臺業(yè)務(wù)不多,就和奕兒姐配合著下柜打電話邀約客戶,還總是請教自己哪些地方說得不好,總是說聽到華姐打電話,自己要多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),就像一個(gè)愛學(xué)習(xí)的孩子一樣。

    有時(shí)候我常常說,柜臺自從有了這三朵金花姐姐,她們總是相互配合,我們東風(fēng)路支行老年客戶的維護(hù)是越做越好,定期存款新增就是靠著姐姐們一句一句營銷,一個(gè)一個(gè)介紹,一萬兩萬三萬累計(jì),積少成多,聚沙成塔,才有著去年惠存通新增全行排名第一的成績。在年前還有幾次月底業(yè)務(wù)高峰期,好幾次中午吃飯沒有看到她倆,我打電話問華姐,她告訴我,姐姐們看到外面業(yè)務(wù)太多,怕老人家等太久,所以沒有關(guān)柜,沒有吃飯。聽到這里,我眼淚都留了下來,其他小伙伴們打包午飯,下班進(jìn)去還看到?jīng)]有動,這一坐就是一天!她們確默默地為客戶付出,為網(wǎng)點(diǎn)付出,從來沒有抱怨。 這就是我們東風(fēng)路支行柜臺的三位姐姐們,對待工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,服務(wù)客戶熱情細(xì)致有耐心,由衷的感謝你們?nèi)粸榫W(wǎng)點(diǎn)默默付出,不求回報(bào),從不抱怨,相信陽光總在風(fēng)雨后,所有了努力都會換來更好的回報(bào),你們的付出,將有更大的收獲,我們一起攜手同行,共創(chuàng)美好業(yè)績!

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