一月三日上午十點(diǎn)多，正是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰，一位五十歲左右的中年男子急匆匆地跑進(jìn)淮安河下支行，他不停地左右張望，在大廳里徘徊，還自言自語地說著什么，顯得十分焦慮。銀行大堂工作人員隨即上前詢問：“您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？”
“有個急事，不知道你們能不能辦？”中年男子急忙答道。
聽說客戶有急事，大堂經(jīng)理一邊安撫他不要急，一邊將其帶到理財室坐下，倒了一杯開水遞給他，讓他慢慢說。原來該客戶姓劉，眼看著快要過年了，他母親想置辦點(diǎn)年貨，可是記憶中的一張定期存單找不到了，他的母親今年七十六歲了，得了甲狀腺癌，病情很嚴(yán)重，已經(jīng)到了晚期，現(xiàn)在臥床不起，存單的事既說不清，又急著要看到。一聽兒子說存單找不到了，情緒很不穩(wěn)定，于是，劉先生就急匆匆地跑到河下支行，拿出自己和母親的身份證，請求銀行幫忙查詢一下存單情況，并申請辦理掛失換單取款業(yè)務(wù)。
河下支行的負(fù)責(zé)人得知情況很特殊，立馬為老太太進(jìn)行存單信息查詢，確有老太太名下的一張已到期的定期存單。于是，指導(dǎo)客戶填寫完《掛失申請書》后，與客戶約好了上門服務(wù)的時間。下午一點(diǎn)左右，支行主任和理財經(jīng)理冒著寒冷的細(xì)雨，按照“特事特辦”的規(guī)范流程，來到了劉先生的家里，為劉先生的母親提供上門掛失核保服務(wù)。在病床前，銀行兩名工作人員向老人家亮明身份、噓寒問暖后，扶助老太太慢慢坐起，將《掛失申請書》的內(nèi)容和《委托授權(quán)書》內(nèi)容向老太太一一細(xì)述，在老太太點(diǎn)頭同意后，按照規(guī)范要求在相關(guān)書面材料上按了手印。
手續(xù)做完后，銀行工作人員還為老太太送上了祝福禮物。此時老人連聲說：“謝謝！謝謝！”。隨后，老太太的兒子劉先生隨同銀行工作人員趕回了河下支行，順利地為母親辦理了掛失補(bǔ)單業(yè)務(wù)。第二天河下支行進(jìn)來了一位四十多歲的客戶，落座后從挎包里拿出了12萬元的現(xiàn)金，指定要存定期存單業(yè)務(wù)。受理柜員在與其交流中，客戶自我介紹說：他是劉先生的親戚，昨天去看望劉家老太太，聽說了兩位銀行工作人員上門服務(wù)的過程，十分驚訝和佩服。于是，正好今天有人給他還了12萬元的借款，他毫不猶豫地來到淮安河下支行，要把12萬元存在河下。他說：“你們銀行辦理業(yè)務(wù)既規(guī)范又不失人性化，讓人覺得放心又暖心！雖然我家附近就有銀行，但是我情愿多跑點(diǎn)路也要把錢存到你們工行。今天少點(diǎn)，只有12萬，但我春節(jié)前還有100多萬的貨款回籠，錢到后一定存在這里。”。
在全面進(jìn)入旺季營銷后，雖然天氣寒冷，但河下支行的服務(wù)始終在溫暖著客戶。“特事特辦”工行在行動！此次的“暖心服務(wù)引來熱心客戶”，一時成為了大家服務(wù)工作的美談。
