一月三日上午十點(diǎn)多,正是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰,一位五十歲左右的中年男子急匆匆地跑進(jìn)淮安河下支行,他不停地左右張望,在大廳里徘徊,還自言自語地說著什么,顯得十分焦慮。銀行大堂工作人員隨即上前詢問:“您好!請問辦理什么業(yè)務(wù)?”
“有個急事,不知道你們能不能辦?”中年男子急忙答道。
聽說客戶有急事,大堂經(jīng)理一邊安撫他不要急,一邊將其帶到理財室坐下,倒了一杯開水遞給他,讓他慢慢說。原來該客戶姓劉,眼看著快要過年了,他母親想置辦點(diǎn)年貨,可是記憶中的一張定期存單找不到了,他的母親今年七十六歲了,得了甲狀腺癌,病情很嚴(yán)重,已經(jīng)到了晚期,現(xiàn)在臥床不起,存單的事既說不清,又急著要看到。一聽兒子說存單找不到了,情緒很不穩(wěn)定,于是,劉先生就急匆匆地跑到河下支行,拿出自己和母親的身份證,請求銀行幫忙查詢一下存單情況,并申請辦理掛失換單取款業(yè)務(wù)。
河下支行的負(fù)責(zé)人得知情況很特殊,立馬為老太太進(jìn)行存單信息查詢,確有老太太名下的一張已到期的定期存單。于是,指導(dǎo)客戶填寫完《掛失申請書》后,與客戶約好了上門服務(wù)的時間。下午一點(diǎn)左右,支行主任和理財經(jīng)理冒著寒冷的細(xì)雨,按照“特事特辦”的規(guī)范流程,來到了劉先生的家里,為劉先生的母親提供上門掛失核保服務(wù)。在病床前,銀行兩名工作人員向老人家亮明身份、噓寒問暖后,扶助老太太慢慢坐起,將《掛失申請書》的內(nèi)容和《委托授權(quán)書》內(nèi)容向老太太一一細(xì)述,在老太太點(diǎn)頭同意后,按照規(guī)范要求在相關(guān)書面材料上按了手印。
手續(xù)做完后,銀行工作人員還為老太太送上了祝福禮物。此時老人連聲說:“謝謝!謝謝!”。隨后,老太太的兒子劉先生隨同銀行工作人員趕回了河下支行,順利地為母親辦理了掛失補(bǔ)單業(yè)務(wù)。第二天河下支行進(jìn)來了一位四十多歲的客戶,落座后從挎包里拿出了12萬元的現(xiàn)金,指定要存定期存單業(yè)務(wù)。受理柜員在與其交流中,客戶自我介紹說:他是劉先生的親戚,昨天去看望劉家老太太,聽說了兩位銀行工作人員上門服務(wù)的過程,十分驚訝和佩服。于是,正好今天有人給他還了12萬元的借款,他毫不猶豫地來到淮安河下支行,要把12萬元存在河下。他說:“你們銀行辦理業(yè)務(wù)既規(guī)范又不失人性化,讓人覺得放心又暖心!雖然我家附近就有銀行,但是我情愿多跑點(diǎn)路也要把錢存到你們工行。今天少點(diǎn),只有12萬,但我春節(jié)前還有100多萬的貨款回籠,錢到后一定存在這里。”。
在全面進(jìn)入旺季營銷后,雖然天氣寒冷,但河下支行的服務(wù)始終在溫暖著客戶。“特事特辦”工行在行動!此次的“暖心服務(wù)引來熱心客戶”,一時成為了大家服務(wù)工作的美談。