服務(wù)是金融行業(yè)永恒的主題,是各家銀行競爭的核心。怎樣搞好服務(wù)呢?總行特對此做了一系列的培訓(xùn),同時也向一線員工提出了7+8優(yōu)服標(biāo)準(zhǔn)。我作為一員從事柜面工作的老員工,淺淺領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)源自真誠,服務(wù)需從心開始,要做到服務(wù)從“心”開始,應(yīng)從以下幾個方面著手:
第一、綜合知識面要廣
作為一線員工每天會接待不同的客戶。這就要求員工綜合知識面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,了解顧客需求,做到心中有數(shù),才能贏得客戶心靈的震撼和共鳴。
第二、使用禮貌語言,好的服務(wù)態(tài)度
在服務(wù)工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到建行的形象。好的服務(wù)態(tài)度,才能增進(jìn)與客戶的友誼,維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系;好的服務(wù)態(tài)度,才能樹立良好的信譽(yù)和形象,吸引廣大客戶。
第三、統(tǒng)一形象
別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給建行的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。在服務(wù)過程中,穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,這樣就會給客戶帶來信任和好的印象,服務(wù)起來也就方便了許多。
第四、誠信
誠信對于我們來說尤為重要。日常向客戶介紹我行各種產(chǎn)品時,一定要實話實說,不能以偏概全,更不能有絲毫欺瞞。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,誠心的服務(wù)為客戶帶給保障,才能獲得客戶長期的理解和信任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境,貴在堅持。做任何事都要從心開始,用心才能見微知著,用心才能收獲真誠。讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),去吸引更多的客戶為建行駐足停留。