銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

聾啞客戶的點贊

時間:2019-03-19 15:07:56  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:趙艷青

    客戶服務(wù),不在于為客戶創(chuàng)造多大的收益,走心、暖心的服務(wù)更能獲得客戶的認(rèn)可。 2月末的一天上午,陽光和煦。桂東支行的大堂經(jīng)理李歡一如常往的笑迎客戶,“您好!美女,請問你要辦什么業(yè)務(wù)?”出乎意料的是,小姑娘沒有說話,而是擺了擺手,靦腆的用手指著嘴巴,不停地?fù)u頭,原來小姑娘天生殘疾不能言語。 了解情況后,細(xì)心的李歡將小姑娘帶到電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦桌前,拿出紙筆在上面寫道:“請問你想辦理什么業(yè)務(wù)?”小姑娘回答道:“想辦一張銀行卡,用來申請大病補(bǔ)助”。原來小姑娘不僅天生不能言語,還有先天性的心臟病,前段時間才從郴州市第一人民醫(yī)院出院。因不能說話,小姑娘顯得有些局促不安。李歡用親切的話語和溫暖的微笑安撫、鼓勵她,小姑娘才慢慢放松下來。李歡帶她到智慧柜員機(jī)辦理好銀行卡后并沒有讓小姑娘就這樣離開。她拿出一張A4紙詳細(xì)的寫下了相關(guān)業(yè)務(wù)的使用流程,又一點一點地詳加批注,直到小姑娘徹底明白。然后又幫她復(fù)印了卡和身份證、戶口本、醫(yī)院診斷書等,并告之小姑娘把復(fù)印件送到民政局申請就好。送別時,小姑娘雙手接過李歡遞過去的復(fù)印件和寫滿說明的A4紙,淚眼汪汪的用啞語比了個大大的愛心。不覺間,在智慧柜員機(jī)區(qū)辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛鼓起了掌,朝李歡投去了贊許的目光。 感動,不一定要驚天動地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事;感動不一定非得轟轟烈烈,有時細(xì)水長流般平凡的感動更能持久碰撞人的心靈。 客戶服務(wù),不一定得面面俱到,能夠真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,以心換心同客戶建立情感紐帶,我們就可以走進(jìn)客戶心中,成為他們心目中的金色天使。

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機(jī)構(gòu)支持實體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號