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全員綜合能力提升培訓(xùn)心得

時(shí)間:2019-03-19 17:32:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:李志敏

    10月9日至11日,參加了建行長(zhǎng)沙天心支行全員綜合能力提升培訓(xùn)班第一期的學(xué)習(xí)。三天時(shí)間愉快充實(shí),受益頗多。老師主要給我們講了營(yíng)銷技能和心態(tài)轉(zhuǎn)變兩大塊,下面談一談我的幾點(diǎn)體會(huì)。

    1.做好廳堂微沙龍,不僅可以減輕客戶等候的煩悶,也可以介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品,時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)。其中最重要的環(huán)節(jié)是對(duì)產(chǎn)品FAPE介紹,即:一句話講產(chǎn)品亮點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)講1-3個(gè)、對(duì)客戶的好處、舉例說明。

    2.平時(shí)和陌生客戶電話聯(lián)系,是我們覺得比較苦惱的事情。為避免聊天中的尷尬及提高效果,必須做好打電話前的準(zhǔn)備。心態(tài)準(zhǔn)備:要有一個(gè)良好的心態(tài),被拒絕是正常的,不要失落,也不要?dú)怵H?蛻糍Y料的分析:對(duì)客戶有一定的了解,才能更好的溝通。腳本的準(zhǔn)備:每次準(zhǔn)備三個(gè)借口,每個(gè)借口準(zhǔn)備好三次拒絕處理。即:掙扎三次、撥打三次。

    3.利用好朋友圈與客戶建立聯(lián)系,更多的了解客戶,也可以把我行的產(chǎn)品介紹給客戶。要想方設(shè)法加客戶微信;建立客戶微檔案,包括:家庭情況、工作情況、休閑愛好、資產(chǎn)狀況;完成情感曝光:與客戶有互動(dòng);知識(shí)曝光:分享社會(huì)熱點(diǎn)、理財(cái)案例、專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等。

    4.加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才能取得客戶的信任,營(yíng)銷產(chǎn)品才能事半功倍。比如向客戶營(yíng)銷保險(xiǎn),我們就要了解一定的保險(xiǎn)知識(shí)及相關(guān)規(guī)定:要不要交稅?可不可以貸款?需不需要做財(cái)產(chǎn)申報(bào)?以及投保人、被保險(xiǎn)人、受益人到底有什么區(qū)別?這些都是客戶所關(guān)心的問題。

    在飛速發(fā)展的時(shí)代,銀行需要轉(zhuǎn)型,生活和工作給我們帶來的壓力很大。我們要學(xué)會(huì)先處理情緒,后處理壓力,不要為還沒有發(fā)生的事?lián)鷳n。學(xué)會(huì)釋放壓力:調(diào)節(jié)工作節(jié)奏、建立和諧的人際關(guān)系、有自己的興趣愛好。做力所能及的努力,給時(shí)間以時(shí)間。

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
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圖片新聞

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