“大堂致勝”是建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要“法寶”,亦是取勝于同行同業(yè)的“殺手锏”。在忙碌的春節(jié)前,耒陽支行早有“打算”和“安排”,讓我們隨著鏡頭走進(jìn)耒陽支行,欣賞這別具一格的藍(lán)韻“風(fēng)景”!
面對(duì)春節(jié)前的“人海戰(zhàn)術(shù)”,李海軍行長(zhǎng)“胸有成竹”,早動(dòng)員,早安排,以“備戰(zhàn)”的姿態(tài),最佳的服務(wù)“奉迎上帝”。千方百計(jì)讓“上帝”滿意!李行長(zhǎng)在走訪客戶的同時(shí),一有空就沉到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),副職也沖鋒在前,按照支行“掛點(diǎn)幫扶”的政策不折不扣地實(shí)施,把營業(yè)大廳既當(dāng)作“指揮所”,現(xiàn)場(chǎng)辦公,同時(shí),又當(dāng)作“練兵場(chǎng)”。
支行尹洪麗副行長(zhǎng)是身經(jīng)百戰(zhàn)的“老戰(zhàn)士”,25年“藍(lán)海”經(jīng)歷,大堂服務(wù)可謂“老理手”。按照支行統(tǒng)一布置,尹副行長(zhǎng)幾乎天天“蹲點(diǎn)”老拫據(jù)地。每天晨會(huì)親自安排,既總結(jié)經(jīng)驗(yàn),表揚(yáng)優(yōu)秀。同時(shí),指出服務(wù)中的不足,鼓勵(lì)員工站好崗,練好兵,服好務(wù),從細(xì)節(jié)入手,做到客戶有求必應(yīng),有求必答,有求必滿意的做法,讓繁忙的營業(yè)大廳“井然有序”,工作環(huán)境“井井有條”。你看,尹副行長(zhǎng)為客戶忙碌的身影,讓人感嘆!令人欣慰!
沒有完善的個(gè)人,但有完美的團(tuán)隊(duì)!耒陽藍(lán)天支行員工為了打好“迎新年”之仗,在新地點(diǎn)、新環(huán)境中樹立起新形象。員工周梓淇一心為行,敬敬業(yè)業(yè),文明高雅的服務(wù),獲得廣大客戶的稱贊!每天經(jīng)手支付現(xiàn)金近千萬元不出分毫差錯(cuò)。保持微笑面對(duì)每一位客戶,并送上一句“新年快樂”的祝福語。為了工作,把周歲的兒子放到廣州公婆家,安排丈夫吃盒飯,自己安心地工作著。有時(shí)累得手臂酸痛,連抬手梳頭都困難,自己含著眼淚與身在廣州市的兒子視頻,以慰藉心里的苦楚。她經(jīng)常是這樣說:黨員是事業(yè)的先鋒,無論多么艱苦,都得沖在前,為了建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展,再辛苦也值得……
班子成員再忙也得履行自己的工作職責(zé)。李婷、張彥青副行長(zhǎng)不忘初心,牢記為客戶服務(wù)的宗旨,堅(jiān)持站好崗位,認(rèn)真履行支行“特殊時(shí)期”的特殊任務(wù),疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢,關(guān)愛老弱病殘、兒童、軍人等特殊群體,精心呵護(hù)年老客戶,無微不至的愛心贏得了客戶的稱贊,有位客戶這樣評(píng)價(jià):建設(shè)銀行有這樣的“好同志”,我們稱心如意,辦理業(yè)務(wù)也開心。
營運(yùn)主管歐陽容冰克服種種困難,做到“輕傷不下火線”,堅(jiān)持帶著藥品沉到營業(yè)大廳,應(yīng)對(duì)這人多、事雜、量大的春節(jié)特殊時(shí)期的服務(wù)任務(wù)。有些“老面孔”見到這位“老熟人”,歐陽主管還是像20年前那樣熱情待人,熱心服務(wù),一舉一動(dòng)感動(dòng)著如約而至的客戶……
有些客戶戲稱建設(shè)銀行是“大商場(chǎng)”。的確如此,建設(shè)銀行注重想客戶之所想,為客戶之所為,“金融科技、普惠金融、住房租賃”等“新時(shí)代”“三大戰(zhàn)略”深入人心。客戶需要什么,我們就做什么,客戶有什么要求,我們就開發(fā)出什么產(chǎn)品。自助銀行服務(wù)區(qū),智慧柜員加自助區(qū),VIP客戶區(qū),電子產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)功能,把空間留給客戶,把“壓力”留給自己,多為客戶想點(diǎn)辦法,多為客戶做點(diǎn)貼心的事,這是耒陽金山支行行長(zhǎng)曹慧婷的“內(nèi)心話。”
銀行是經(jīng)營服務(wù)的特殊行業(yè)。與客戶打交道講究的是一個(gè)“誠”字,給自己壓著一個(gè)“實(shí)”字,只要心中有客戶,銀行才有發(fā)展空間,才能收獲“滿園春色”的風(fēng)景。(耒陽支行)