喜歡一個(gè)人，始于顏值，陷于才華，終于人品。維護(hù)好客戶，始于服務(wù)，陷于才能，終于人品。
作為服務(wù)行業(yè)工作人員，服務(wù)的重要性眾所周知，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)鞠躬，一聲抱歉都能讓客戶如沐春風(fēng)，我們要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們的習(xí)慣，形成我們的潛意識(shí)，而不是顯意識(shí)。就像開車，剛學(xué)會(huì)開車時(shí)，我們腦子里會(huì)思考方向盤是該往左還是往右打，這就還是顯意識(shí)，當(dāng)我們輕車熟路后，這些動(dòng)作就會(huì)變成我們的潛意識(shí)，我們只顧開好車，腦子里不會(huì)再去想這些動(dòng)作。
當(dāng)我們的服務(wù)打動(dòng)了客戶后，我們就該怎樣才能讓這種關(guān)系得以持續(xù)深入地發(fā)展。其實(shí)客戶看重的是我們的服務(wù)，更是我們的人品，我們的人品里藏著我們讀過(guò)的書，走過(guò)的路，遇見的人，看過(guò)的風(fēng)景和受過(guò)的教育。我們的一言一行，一舉一動(dòng)要讓客戶感覺到舒服，有很多細(xì)節(jié)不能忽視。
一句“收到”不可少。很多時(shí)候，或是因?yàn)槲覀兲�，或是因�(yàn)槲覀儾辉诤�，看到客戶給我們發(fā)的消息后，當(dāng)作沒看見，其實(shí)我們?nèi)徊恢�，手機(jī)的那頭是在多么焦急的等待。一句“收到”花不了我們多少時(shí)間，但卻可以給客戶一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)確定的答復(fù)。
凡事有交代，凡事有著落。客戶咨詢的事情，倘若我們不知道，我們?cè)诜喠速Y料，請(qǐng)教了別人后一定要給客戶一個(gè)答復(fù)，不能一拖再拖，不了了之。幫了大忙，客戶感激不已，沒幫上忙，客戶也會(huì)心存感恩。
善用朋友圈。還記得有一次招聘，兩位應(yīng)聘者都很優(yōu)秀，在兩難之際，領(lǐng)導(dǎo)翻了他們的微信朋友圈，其中一個(gè)人的朋友圈不是夜夜笙歌，就是天天宿醉，不是玩游戲，就是發(fā)牢騷，滿屏的負(fù)能量，可想而知，這位領(lǐng)導(dǎo)的兩難選擇不再難。我相信，客戶希望他們選擇的人，信任的人一定是充滿正能量的熱情洋溢的有為青年。
