每日晨會(huì)的“7+8”服務(wù)演練、每月、每季的神秘人暗訪、上級(jí)行的隨時(shí)抽查……，我們已經(jīng)把服務(wù)放在了一個(gè)很重要的位置。在建行近30年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)為良好的服務(wù)應(yīng)該是從心出發(fā)的，而不是停留在“您好”、“請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)慢走”等淺顯的禮儀上。服務(wù)的重點(diǎn)是“心”，是能換位思考的貼心、是能急客戶所急，想客戶所想的用心、是能將客戶利益放在第一位的責(zé)任心。我認(rèn)為用心服務(wù)應(yīng)該解釋為以下幾點(diǎn)：
一是“專業(yè)專注、精準(zhǔn)精益”，堅(jiān)持精益求精的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，雕琢精準(zhǔn)精益的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能，用心滿足客戶快速提升的服務(wù)需求；
二是“誠摯誠信、傳遞美好”，誠摯服務(wù)于每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，真心對(duì)待每一位客戶，讓客戶感受到溫暖與美好；
三是“服務(wù)微創(chuàng)新、體驗(yàn)超預(yù)期”，堅(jiān)持以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)于細(xì)微之處，以微小變化帶動(dòng)服務(wù)連鎖反應(yīng)，給客戶以超預(yù)期感受，讓客戶舒心、滿意。
將這種對(duì)“用心”服務(wù)的理解落實(shí)到我們具體服務(wù)中，即是想客戶之所想，開展精準(zhǔn)服務(wù)；急客戶之所急，給予貼心關(guān)愛。
一次好的服務(wù)是很難打動(dòng)客戶的，持續(xù)為客戶提供好的服務(wù)，才會(huì)讓客戶感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要長(zhǎng)期的積累和堅(jiān)持，熱心地對(duì)待每一位客戶，耐心幫助客戶解決疑慮，細(xì)心地為每一位客戶辦理業(yè)務(wù)，不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，方能取得客戶的認(rèn)可。如果不厭其煩堅(jiān)守付出是服務(wù)之修煉，那么備受客戶信賴與認(rèn)可定會(huì)是服務(wù)之成果。
服務(wù)從心出發(fā)，正因?yàn)槲覀儓?jiān)持用心為客戶提供服務(wù)，廣大的客戶才會(huì)信任我們、依賴我們，也只有堅(jiān)持用心，我們的未來才會(huì)更加燦爛美好，建行的未來才會(huì)綻放迷人的光彩！
