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從心出發(fā),真誠服務(wù)

我的服務(wù)能給客戶帶來什么征文
時(shí)間:2019-03-20 10:57:52  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:楊懌紅

    每日晨會(huì)的“7+8”服務(wù)演練、每月、每季的神秘人暗訪、上級(jí)行的隨時(shí)抽查……,我們已經(jīng)把服務(wù)放在了一個(gè)很重要的位置。在建行近30年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)為良好的服務(wù)應(yīng)該是從心出發(fā)的,而不是停留在“您好”、“請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)慢走”等淺顯的禮儀上。服務(wù)的重點(diǎn)是“心”,是能換位思考的貼心、是能急客戶所急,想客戶所想的用心、是能將客戶利益放在第一位的責(zé)任心。我認(rèn)為用心服務(wù)應(yīng)該解釋為以下幾點(diǎn):

    一是“專業(yè)專注、精準(zhǔn)精益”,堅(jiān)持精益求精的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,雕琢精準(zhǔn)精益的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能,用心滿足客戶快速提升的服務(wù)需求;

    二是“誠摯誠信、傳遞美好”,誠摯服務(wù)于每一個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),真心對(duì)待每一位客戶,讓客戶感受到溫暖與美好;

    三是“服務(wù)微創(chuàng)新、體驗(yàn)超預(yù)期”,堅(jiān)持以客戶為中心,創(chuàng)新服務(wù)于細(xì)微之處,以微小變化帶動(dòng)服務(wù)連鎖反應(yīng),給客戶以超預(yù)期感受,讓客戶舒心、滿意。

    將這種對(duì)“用心”服務(wù)的理解落實(shí)到我們具體服務(wù)中,即是想客戶之所想,開展精準(zhǔn)服務(wù);急客戶之所急,給予貼心關(guān)愛。

    一次好的服務(wù)是很難打動(dòng)客戶的,持續(xù)為客戶提供好的服務(wù),才會(huì)讓客戶感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要長(zhǎng)期的積累和堅(jiān)持,熱心地對(duì)待每一位客戶,耐心幫助客戶解決疑慮,細(xì)心地為每一位客戶辦理業(yè)務(wù),不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng),方能取得客戶的認(rèn)可。如果不厭其煩堅(jiān)守付出是服務(wù)之修煉,那么備受客戶信賴與認(rèn)可定會(huì)是服務(wù)之成果。

    服務(wù)從心出發(fā),正因?yàn)槲覀儓?jiān)持用心為客戶提供服務(wù),廣大的客戶才會(huì)信任我們、依賴我們,也只有堅(jiān)持用心,我們的未來才會(huì)更加燦爛美好,建行的未來才會(huì)綻放迷人的光彩!

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·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
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銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
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