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客戶維護(hù)在于“勤”

時(shí)間:2019-03-20 20:13:41  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:鄭冰潔

    對(duì)于一線柜員維護(hù)拓展客戶工作,時(shí)間是我們的難題,也容易成為我們的托詞,要想真正把客戶維護(hù)拓展工作落實(shí),則必須多擠、多調(diào)配,充分發(fā)揮好時(shí)間價(jià)值。為此,我將每天的營(yíng)銷服務(wù)時(shí)間區(qū)分定格為具體的工作目標(biāo),多抽出半個(gè)小時(shí),利用碎片時(shí)間梳理、邀約、班后總結(jié)、計(jì)劃;班中隨時(shí)收集積累客戶需求與信息、做好滲透式、發(fā)散式營(yíng)銷,每天八小時(shí)之外,還不忘記“家庭作業(yè)”。

    針對(duì)不同的客戶,服務(wù)從規(guī)范的層面上來講要做到一視同仁,但產(chǎn)品營(yíng)銷則需對(duì)癥下藥,對(duì)于卡內(nèi)余額在一萬(wàn)元以上的客戶,我們一般是電話聯(lián)系賬戶升級(jí),對(duì)于可以辦理財(cái)卡而未配理財(cái)卡的客戶則邀客戶來申請(qǐng)理財(cái)卡;對(duì)于偏向于定期或者理財(cái)?shù)目蛻,多邀約辦理大額存單或者收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)客戶如約而至?xí)r,我并不是只是單純的幫他把業(yè)務(wù)辦完就此中斷與客戶的聯(lián)系,我意識(shí)到這只是一個(gè)開始,我會(huì)更深入的發(fā)掘客戶信息與需求以及他們的朋友圈、關(guān)系鏈,我們要把客戶當(dāng)成朋友,也要成為客戶的朋友。節(jié)假日、客戶生日、定期到期、理財(cái)?shù)狡、好的產(chǎn)品的信息等等我都會(huì)主動(dòng)發(fā)信息給客戶祝福及告知客戶,從而讓客戶把我當(dāng)朋友,贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

    精誠(chéng)所至、金石為開!對(duì)我們金額行業(yè)來說,現(xiàn)在是春耕秋收、農(nóng)忙季節(jié)!我想只要我們付出真心、只要我們付諸行動(dòng),我們的客戶維護(hù)工作會(huì)一步一個(gè)腳印,做的更到位,越來越出彩!

 

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