作為一名剛剛踏入客戶經(jīng)理隊(duì)伍的新人,如何做好客戶的維護(hù),我結(jié)合自身的工作總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1. 作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究,分析客戶的維護(hù)營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作,為客戶量身制定計(jì)劃。
2. 客戶經(jīng)理作為代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)經(jīng)常的與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶需求、引導(dǎo)客戶需求,并及時(shí)給予滿足。對(duì)現(xiàn)有的客戶要常以電話、微信、短信等方式進(jìn)行不定期聯(lián)系,對(duì)潛在客戶要及時(shí)發(fā)掘、開發(fā)。
3. 客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中,要牢記“以客戶需求為己任”,用真誠的心,把親人情、朋友義注入到工作當(dāng)中,要為客戶所想,知客戶所愁,排客戶所憂,做客戶所需,情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去拓展客戶。
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