如何做好客戶經(jīng)理的客戶維護(hù)

    作為一名剛剛踏入客戶經(jīng)理隊(duì)伍的新人，如何做好客戶的維護(hù)，我結(jié)合自身的工作總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

    1. 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究，分析客戶的維護(hù)營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作，為客戶量身制定計(jì)劃。

    2. 客戶經(jīng)理作為代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)經(jīng)常的與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶需求、引導(dǎo)客戶需求，并及時(shí)給予滿足。對(duì)現(xiàn)有的客戶要常以電話、微信、短信等方式進(jìn)行不定期聯(lián)系，對(duì)潛在客戶要及時(shí)發(fā)掘、開發(fā)。

    3. 客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“以客戶需求為己任”，用真誠的心，把親人情、朋友義注入到工作當(dāng)中，要為客戶所想，知客戶所愁，排客戶所憂，做客戶所需，情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去拓展客戶。